让“机关大门”更温暖些

□刘柯旋

到某些机关单位办事、找人，进入大门之前，往往会接受门卫或保安机械式盘问、程式化登记，有的还要查验证件、现场电话联系受访人。基层机关的门卫大多为第三方派遣，对值守单位的科室设置、职能分工不甚了解，来访者咨询时“一问三不知”；而且，严格按制度办事，一概是“外人非请莫入”“非预约不接待”。有的地方就曾出现来访群众因无法准确说出对接科室、受访人，在寒风中长时间等待的个例。

细想起来，为机关大门增加暖度并不难。平时勤培训指导，让门卫熟悉内情，多些热情，就能提高接待效率和来客满意度。或是每日由知政策、懂流程的机关干部轮值担任“第一接待人”，既能快速分流引导，又能现场解答简单咨询，将服务端口从“办公室”前移到“门卫室”。

门卫岗位的转型本质是服务理念的升级。某地街道办将门卫室改造为“政务服务驿站”，配备自助终端和引导员，来访者不仅能完成登记，还可办理多项高频事项。群众进入机关大门时，迎接他们的不再是“公事公办”的盘查，而是触手可及的服务。

科技赋能应当成为破局的关键支点。如设立“政务通”数字服务平台，来访者通过小程序完成实名认证、事由填报，系统自动匹配对接部门并生成电子通行证。推门入、刷脸进，让冷漠的登记簿变成温暖的二维码。当然，更需要越来越多的服务事项实现码上办、集中办，更多的干部下访与群众面对面、解疑难，通过信息技术、主动服务移除影响干群关系的“铁大门”。

优化服务无止境。当“门卫”的微笑取代冰冷的质询，当智能终端替代繁琐的登记，当公职人员的身影出现在服务一线，百姓感受到的不仅是办事效率的提升、干部作风的转变，更是公共服务在“最后一米”的贴心与温暖。