践行心级服务 保定移动用心倾听客户心声

为持续提升服务质量，近日，保定移动在全区22个县区同步开展“便捷服务安心畅享”总经理接待日活动。活动期间，各分公司三级经理深入营业厅一线，与客户面对面交流，现场解答网络、资费、服务等方面的问题。据统计，本次活动共接待客户106名，收集意见建议58条，问题解决率达100%。

活动现场，唐县分公司总经理张霄耐心倾听了客户王女士反映的家中WIFI信号不稳定问题。了解情况后，张霄立即安排技术人员上门检测，通过调整路由器位置、优化信道配置，半小时内解决了这一困扰用户的难题。王女士在意见簿上留言表示：“没想到总经理亲自督办，移动的服务真贴心！”此外，张霄向客户详细介绍了中国移动的数字化服务创新成果。李先生通过中国移动APP账单自助查询功能，仅用三分钟就厘清了套餐使用明细。退休教师张阿姨在银发服务专席体验了智能语音遥控器操作，营业员还为其下载了长辈模式APP，放大的字体和简化的界面获得老人连连称赞。

为满足不同群体需求，保定移动推出了一系列特色服务举措。营业厅设置银发服务专席，配备老花镜、轮椅等便民设施，同时推广灵犀智能客服实时在线答疑、中国移动APP7×24小时不间断业务办理服务、中国移动云盘等12项线上服务，使业务办理效率提升40%。公司还定期开展服务评价官权益日活动，邀请客户担任服务体验官，持续优化服务质量。

保定移动相关负责人表示，此活动不仅是一次服务展示，更是一次需求收集与问题解决的实践。公司将坚持开展经理接待日活动，并持续优化服务流程，完善收集-解决-反馈闭环机制，做到“事事有回音，件件有着落”，为客户提供更加优质、高效、安全的通信服务。