用户至上 用心服务营业员加班加点为用户上门办业务

中国电信保定分公司裕华西路营业厅位于老城区商业街，周边老旧小区居多，客流量大，营业厅全体店员秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，为进厅市民提供免费饮用水、无线WIFI等便民服务，成为周边市民落脚休息的首选地，赢得社会广泛好评。在这里每天都演绎着看似平常却温暖感人的文明服务故事。

10月25日上午，裕华西路营业厅照常营业中，用户许先生进厅咨询业务。当班营业员吴润泽热情接待，询问许先生使用需求后为其推荐了几款适合档位的融合业务。许先生本打算详细了解政策内容，但因为着急去上班，欲言又止。吴润泽见状主动提出添加微信，方便时再次沟通。当天傍晚时分，吴润泽收到许先生发来的消息，针对许先生关心的问题，吴润泽耐心地一一解答，最终许先生选择办理一款5G融合套餐。为方便许先生尽快开通使用业务，吴润泽与用户约定利用下班时间上门服务。19：00，吴润泽如约上门，按客户要求成功为其办理了入网手续，贴心周到的服务让许先生由衷赞许。

“暖心服务”是中国电信保定分公司为用户提供的便捷、温暖、细致化的服务，体现了“以客户为中心”的企业价值观和“用户至上、用心服务”的服务理念。裕华西路营业厅作为电信文明服务窗口，坚持以创新服务为动力，以服务质量求发展，持续为市民提供方便、快捷、细致化的服务。