中国电信保定分公司“暖心服务”故事：办理业务受阻 电信员工耐心破难题

“暖心服务”是中国电信保定分公司为用户提供的便捷、温暖、细致化的服务，体现了“以客户为中心”的企业价值观和“用户至上，用心服务”的服务理念。

“听说中国电信网速快、信号稳定、服务细致，今天我特意过来办理业务。”11月3日，市民刘女士陪同父亲来到中国电信保定分公司天鹅路营业厅，当班营业员谢悦琳热情接待，认真询问其使用需求。经过对比，刘女士决定为父亲办理一款橙分期业务。待刘女士确认后，谢悦琳熟练地操作系统进行办理。

业务办完后，刘女士的父亲发现手机无法正常通话，一时很气愤，要求立即恢复通话功能，场面顿时陷入尴尬。

谢悦琳见状，赶忙起身来到老人面前，轻声安抚老人情绪，引导老人到休息区就座，并送上热水。随后，谢悦琳拿出自己的手机借给老人，方便应急使用，老人情绪稍稍缓和了些。老人将自己的手机递给谢悦琳查看无法正常通话的原因。经检查，谢悦琳发现该机是港版苹果手机，需要更改设置，但营业厅内在场人员均未使用过此版本的手机，大家纷纷出谋划策，最终从网上查到可以通过购买卡贴解决问题。

谢悦琳协助老人从网上下单，并将自己的联系方式留给老人，承诺到货后为老人提供帮助，确保解决问题。谢悦琳贴心周到的服务让刘女士和父亲一扫之前的不快，露出了满意的笑容。

服务源于心，真诚赢信任。中国电信保定分公司天鹅路营业厅作为企业文明服务的窗口单位，秉承“人民邮电为人心”的初心和使命，为我市新老电信用户源源不断提供着优质服务。