网上下单需当心 莫被违规“带货”带偏了

本报讯 目前我市疫情常态化防控工作持续向好发展，旅游市场逐步恢复正常经营状态，但出现旅行社间打价格战现象，经营者通过新媒体宣传招徕游客，甚至举办传销兜售所谓旅游卡锁定客户以获得长期利益，出现一些游客退团难，维权难现象，涉嫌存在旅游违法。当前全国旅游行业正在开展打击企业、组织或个人未经许可经营旅行社业务专项整治行动，我市围绕品质生活之城建设，放心消费在保定活动，持续开展整治此类超范围经营违法行为和个人擅自经营旅游业务。现择一案例敬告广大读者，提醒从业者别违法，游客莫被骗。

2020年9月，无锡市文化广电和旅游局接到无锡某科技有限公司直播带货宣传销售旅游产品涉嫌违法群众举报后，执法人员对涉案企业的微信公众号及“某某旅行官方商城”进行远程勘验并依法立案处理。执法人员通过对涉案企业相关负责人进行调查询问，向腾讯、“某某旅行官方商城”技术方发函协查等方式，发现无锡该科技有限公司在未取得旅行社业务经营许可证的情况下，以预售卡的形式，销售包价旅游产品。其间，为搜集相关证据，执法人员先后联系了几批购买该类卡的旅游者，并最终与一批山东游客取得联系，搜集到付款凭证、实体卡等证据。整个案件历时5个月左右，最终认定涉案企业通过网络招徕、组织旅游者，构成未经许可经营旅行社业务的事实，依据《中华人民共和国旅游法》第九十五条第一款规定，无锡市文化广电和旅游局依法责令当事人改正违法行为，给予没收违法所得4.77余万元，罚款4.5万元行政处罚。

旅游者在网络平台选择旅游产品时，一定要关注网站或小程序的经营主体是否具有相关资质。在线下单前要充分阅读相关合同条款，并在出行前签订正规旅游合同，避免出现欺诈或服务质量问题投诉无门。旅游者应向企业以对公账户支付旅游费用，避免向业务员个人账户付款。另外，在出游过程中，如遇纠纷，要积极采取保护措施，保留微信文字聊天记录、付款凭证等相关证据。保定市文化市场综合行政执法局旅游队长严明星说。

线下以预售卡、旅游赠商品等名义开展旅游业务影响着旅游市场环境，线上销售旅游产品是一种新发展趋势，线上经营者应严格遵守国家文旅部《在线旅游经营服务管理暂行规定》守法经营，诚信经商。消费者需保持警惕，莫轻易相信网上销售方式，理性消费。

价格特别低的产品可能会存在“隐性购物”，对于消费者而言，不管是“直播带货”还是电商广告，都很难发现其中的“陷阱”，游客在旅游过程中如发现旅游服务质量问题，可拨打全国旅游咨询服务电话12301。