打造群众和企业满意的“暖心窗口”

□保定日报记者  周亚梅  通讯员  王扶摇  张  辉

2月下旬，保定国家高新区行政审批局收到一封大学生寄来的感谢信，对该局工作人员细致周到的高效服务给予表扬。

写信者是两名异地大学生，因被骗而成为保定高新区一家公司的法人及监事。他们想注销公司，又不便到保定现场办理。保定高新区行政审批局企业设立处工作人员获悉后，利用两名学生的课余时间，通过微信指导他们准备材料，并通过EMS政务专递完成材料传递。目前已帮助两位同学完成注销公示，公示期满后即可完成企业注销登记。

这是高新区行政审批局强化政务服务功能，弘扬雷锋精神，为群众排忧解难，为经济发展保驾护航的一个缩影。今年3月，该局被评为河北省岗位学雷锋标兵，这是保定市唯一获此殊荣的政务服务集体。

高新区行政审批局始终以企业、群众实际需求为导向，深入推进审批制度改革，提供高质量政务服务，持续提升企业群众满意度和获得感，立足政务服务主阵地，践行“便民利企、服务至上”理念，着力打造群众、企业满意的“暖心窗口”。

该局注重通过流程再造提高服务效能。今年元旦前夕，河北宇娜文化传媒有限公司魏女士前来申请办理马戏团经营性演出的相关审批事宜。由于没有此类动物表演审批经验，高新区行政审批局便将审批服务前移，由相关负责人带队到演出现场实地查看、给予指导，从而化解审批风险，缩短审批时长。同时开展跟踪服务，帮助告知其需要办理的其他手续。魏女士说：“没想到这么快就办好了演出审批，服务太高效了。”

除此之外，该局在项目建设方面创新“并联审批+联合验收”模式，打造“拿地即开工”极速审批链，实现“多审合一、数据代跑”，让项目早落地、早投产。2024年完成项目立项81项，同比增长21%；发放施工许可证48个，同比增长30%；发放商品房预售许可证9个，同比增长125%。该局还充分利用“互联网+政务服务”平台，积极推动政务网“网通”、公共服务数字化应用等各类场景建设，实现100%事项网上办理。企业注册推出“极简办”改革，依托“一网通办”平台线上并联审批，企业开办全流程压缩至0.5个工作日办结。企业跨区域迁移实现全流程网办。线下综窗“一窗受理、一网通办、材料共享、一次办结”，企业服务从人工核验向“智慧审批”升级。

去年底，河北隽耘建筑工程有限公司亟待入驻新址，需快速完成迁移手续。因提交截止时间紧迫，高新区行政审批局工作人员邢学勤与穆子怡急企业所急，主动提供延时服务，下班后仍然继续逐一核查申报材料，指导企业修改、补充缺漏，确保企业及时顺利完成迁移手续。为此，企业还送来了锦旗表达谢意。

自2024年搬迁新址以来，该局紧紧围绕“数智化”建设理念，设置24小时自助服务区，增设各类服务一体机10余台，实现全时自助服务，同时积极融入“人工智能+政务服务”发展浪潮，利用DeepSeek大模型探索打造AI政务智能助手，推动高新区政务服务工作不断开拓创新。据统计，该局2024全年共受理办结各类审批业务13000余件，为全区近3万家各类经营主体开展服务，“政务服务好差评”群众满意度100%，12345政务服务便民热线办结率100%。