阜平公安户籍暖心办解民忧

保定日报讯（记者耿静  通讯员于波）民有所需，警有所应。公安户籍窗口业务关系千家万户，是最贴近群众的前沿岗位之一。在办证群众的眼里，小小窗口浓缩着公安工作事无巨细的剪影，更体现着人民警察的爱民情怀。近日，阜平县公安局龙泉关镇派出所以暖心服务和主动作为获得群众纷纷点赞。

3月16日周六上午，龙泉关镇派出所接到辖区群众求助电话，称其女儿刘某在读初二，未办理过身份证。学校要求当天是完成身份证办理期限的最后一天，否则会影响正常会考报名，咨询所里周末是否可以加班办理身份证。

龙泉关镇派出所值班人员立即通知户籍工作人员王君。王君一边往派出所赶，一边联系求助家长，让孩子穿深色上衣带好户口本前往派出所户籍室。母女俩到达后，王君已等在户籍室，她立即给学生刘某照相、采集指纹、采集现场照，办理完身份证后，告知刘某家长，待身份证回来后第一时间电话通知。

3月17日，龙泉关镇印钞石村王某忠来到龙泉关镇派出所户籍室，咨询身份证过期办理流程。经工作人员了解，王某忠女儿王某因摔伤脊椎，已卧床十余年，近日办理残疾证时才发现身份证已过期，现急需使用身份证，但王某一直卧床不能亲自来派出所办理。

虽然身份证过期办理已实现“线上办”，但是王某忠和家人因为年纪大，操作手机还是很吃力。得知情况后，王君立即带上相机等设备，赶往王某忠家中提供“零距离”服务。

办理过程中，由于王某无法长时间保持稳定姿态，在其家属帮助下，王君耐心细致地引导，安抚王某情绪，并不断调整拍摄角度和位置，经过多次抓拍，终于拍摄到一张符合标准的人像照片。

“谢谢警察同志，中午都没有休息，专门跑一趟给孩子办身份证，真是太感谢你们了！”王某母亲连连向民辅警道谢。

小窗口体现大服务，人民群众的满意度就是公安工作的试金石。近年来，保定市公安局积极开展跨省、市通办业务，简化业务办理流程，缩短办理时限。针对疑难户口问题，保定市公安局户政部门会主动收集梳理群众身边的户口难题，及时回应、主动作为，急事急办、难事专办，把解决群众的热点难点问题作为交流重点，让群众在户籍业务办理中体会到实实在在的获得感。