市住建局系统发力破解燃气开户难题

保定日报讯（记者刘佳  通讯员钟峰）10月27日，记者从市住建局获悉，针对12345政务服务便民热线中燃气开户诉求，市住建局组建专项工作组从四大关键领域系统发力，相关问题投诉情况较去年同期下降4.75%，群众用气办事体验与企业发展用气保障能力同步提升。

在流程优化方面，市住建局指导燃气企业将原有开户环节精简为用户申请、现场踏勘、装表接通3个环节，无外线工程业务办理时限压缩至4个工作日内，有外线工程压缩至10个工作日。深化“水电气热网”联合报装服务，截至目前，已为24个项目提前出具用气方案，助力企业高效落地。

燃气管网基础建设同步推进。目前已完成更新改造583公里，通过更换老旧管道、升级附属设施等措施，从源头消除安全隐患，保障居民用气安全。燃气设施专项规划编制工作启动，结合城市空间布局、人口分布及产业发展规划，构建覆盖中心城区的燃气设施专项规划体系，为未来燃气供应网络优化、应急保障能力提升奠定坚实基础。

为保障服务质量，市住建局建立市级指导、县级监管、企业落实响应机制，要求燃气企业实行24小时值班制度，接到群众诉求30分钟内响应，第一时间开展问题核查与处置。对超期未办结工单实施挂牌督办机制，由市级部门跟踪问效，倒逼问题高效解决，切实保障群众诉求事事有回音、件件有着落。

在宣传培训方面，常态化开展“燃气服务进社区”活动，组织专业人员走进居民小区，提供政策解读、业务咨询、安全检查等“一站式”服务。针对农村“气代煤”用户安全保障需求，专项开展农村气代煤安全员培训，提升农村地区燃气安全管理水平，筑牢农村用气安全防线。

市住建局相关负责人表示，将持续以群众需求为导向，强化燃气安全监管力度，推动燃气企业服务水平再提升。同时，积极推动“气代煤”新增用户纳入政策支持范围，加快燃气设施专项规划编制进度，以更实举措、更优服务把民生实事办实办好，让群众用气更安心、更省心、更暖心。