新奥燃气员工以“快、细、暖”服务获老人表扬

保定晚报讯（记者郝子帅 通讯员郝长鸿）近日，保定新奥燃气军校网格站收到一封情真意切的表扬信。信中文字将多能工张亚利一次次暖心服务的细节娓娓道来，字字句句皆是诚挚的感谢与由衷的赞誉。

10月8日，保定市红阳路第二干休所的一位老年用户在营业厅办理购气时，得知家中燃气表需更换。面对这一突发情况，老人一时无措，便拨通客服电话，期盼有人能帮他解决难题。

座席员迅速将工单转至网格站，多能工张亚利接到任务后，第一时间主动联系老人。电话中，他语气温和，耐心倾听老人的困惑，细致了解事情原委。挂断电话，张亚利立即通过系统查询该用户燃气表的信息，很快确认：这是一块已超使用年限的燃气卡表，更换工作不仅符合政策要求，更是保障安全的必要措施。

情况明朗后，张亚利再次致电老人。他用通俗的语言，耐心解读政策，把换表的必要性与安全性一一讲透。在他的细致沟通下，老人的疑虑渐渐消散，不仅欣然同意更换，还主动提出可在换表前电话沟通、预约时间。面对老人提出的合理需求，张亚利一一应下，认真记录，并承诺准时上门。

10月14日，如约而至。张亚利准时敲响老人的家门。进门后，他迅速投入工作，每一步操作都严谨有序，专业素养尽显。老人不时轻声询问，他总会停下手头工作，笑着耐心解答，始终不见一丝急躁。

新表安装完成后，张亚利并未匆匆离开。他现场演示如何查看剩余气量、如何充值、日常使用有哪些小技巧，一一讲解得细致入微。谈及安全，他更是反复叮嘱“用完燃气务必关闭阀门”，并亲手示范正确动作，直到老人点头说“学会了”，他才真正放下心来。

张亚利这份专业与耐心，如一股暖流浸润老人的心田。老人感动地说：“这样负责又贴心的员工，真是我们学习的榜样！他不仅解决我的实际问题，更让我心里觉得特别温暖。”为表达这份感激，老人亲手写下表扬信，将温暖传递至军校网格站，也让张亚利的优质服务成为一抹亮眼的榜样。