温暖守护，一个也不能少

□新畿辅-保定日报记者  郝子帅  通讯员  张以恒

初冬之夜，城市亮起万家灯火，一份温暖的守护，正悄然化作温情脉脉的陪伴，无声沁入千家万户。

11月14日，供暖前夕，大唐保定供热公司利民街服务站站长孙黎身着工装，穿行于各个小区，开启新一轮“温暖守护”。

夜色中，他敲开了长城家园南区一户聋哑住户的家门。这一次敲门，不只是为了供暖，更是为了一份承诺——让这个冬天，不再有被温暖遗忘的角落。

家住这里的宋志成（化名）是一位聋哑人。去年供暖季，他多次报修，却因沟通障碍与工作时间不匹配，几次与上门维修人员失之交臂。直到服务站细致摸排，才了解到他的实际困难。

“我们必须主动向前，不能让任何一位用户在寒冬中掉队。”正是这份信念，推动服务站在今年夏天启动“重点用户台账”建档工作。

孙黎将宋志成这样的特殊用户纳入重点名录，建立供暖管家“点对点”服务机制。在11月15日正式供暖前，工作人员已完成对所有重点用户的走访，清洗滤网、排查隐患，只为让温暖如期抵达。

“清洗滤网，就像为暖气‘疏通血脉’。”孙黎一边利落地操作，一边在手机上写下注意事项，承诺如有问题将第一时间响应解决。

当温度计指针稳稳越过20摄氏度，两人的心都安然落下。孙黎将一条绒毯送到宋志成手中，对方双手接过，眼底有暖意漾开。

虽无法言语，宋志成却将大拇指庄重地举至胸前。那一刻，无声，却胜过万言。

这仅是供热服务的一个温情缩影。大唐保定供热公司依托“网格化管理”机制，通过建立困难热用户联系台账，提供供暖管家“点对点”服务。供暖初期，不少站长连续多日守在站内，将用户的事当作自己的事。从独居老人到特殊群体，工作人员用脚步丈量责任，用真情熨帖寒冷。从解决“一户之难”到编织“全域之网”，他们用心守护一座城市民生保障的底线。