保定新奥燃气服务绘就城市温暖底色

□新畿辅-保定晚报记者 郝子帅  通讯员 郝长鸿

供暖季伊始，保定朔风渐起，而新奥燃气大慈阁营业厅暖意融融，往来群众络绎不绝，贴心服务让冬日温情直抵人心。

站长吕爱华穿梭在人群中，既要确保业务高效办理，又要时刻关注每一位用户的需求。这时，一位老人的身影引起了她的注意。

老人站在智能缴费终端前，盯着手机屏幕显得手足无措。吕爱华立即上前，俯身轻声安抚：“阿姨，别着急，我教您。”她从进入公众号界面开始，到输入户号、查询欠费、确认支付，每个步骤都反复示范。

那一刻，营业厅的喧嚣仿佛远去，只剩下耐心的讲解和渐渐舒展的眉头。当缴费成功的界面亮起，老人紧握吕爱华的手连声道谢。

举手之劳的服务，很快在老人心中种下温暖种子，悄悄生根发芽……

几天后，老人再次出现在营业厅，手中多了一罐精心包装的咸菜。“我想谢谢那位姑娘。”不巧的是吕爱华休息，值班营业员深受感动，还是婉言谢绝了这份心意：“您的好意我们心领了，但礼物不能收，服务用户本就是我们的职责。”

这罐未能送出的咸菜，承载的不仅是感激，更是对这个数字时代最质朴的回应——在智能技术飞速发展的今天，最好的服务依旧是真心的、有温度的服务。

与此同时，在龙潭社区，另一场特殊服务正在悄然进行。

多能工进门后，发现是一位聋哑用户。短暂停顿后，他迅速拿出随身笔记本，工整写下：“您好，我是保定新奥燃气的工作人员，来为您安装自闭阀。”用户凝视字条，脸上绽放出友善的笑容。

安静的房间里，笔尖划过纸张的沙沙声成为最美的语言。多能工详细写下安装步骤和安全作用，用户通过文字倾诉疑问。一笔一划间，真诚与尊重在无声中流淌。

安装完成后，用户在纸上郑重写下“谢谢您！”三个大字，并竖起大拇指。那一刻，无需言语，一切尽在不言中。

■记者手记

心与心的双向奔赴，永远是这座城市最动人的风景。

这两则看似平常的服务故事，折射出智慧城市建设中最为珍贵的底色——技术或许冰冷，但人心永远温暖。

当老龄化社会遇上数字化浪潮，当特殊群体面临沟通壁垒，专业服务中的人文关怀显得尤为珍贵。

吕爱华们的付出，多能工们的智慧，都在诠释着一个朴素真理：最好的服务，是看见具体的人，回应真实的需求。

这个供暖季，温暖不仅是管道中流淌的热流，更是这些平凡岗位上不平凡的坚守，让技术在人文的浸润下焕发温度，让城市在服务的细节处彰显文明。