白沟新城接诉即办 故障路灯快速“复明”

本报讯（新畿辅-保定日报记者霍若雯  通讯员徐欢  李思琦）保定市12345政务服务便民热线日前接到白沟新城群众反映，白沟镇津保公路白沟国际商贸城路段多盏路灯突然熄灭。该路段作为城区连接商贸城的交通要道，夜间车流、人流量大，路灯不亮给车辆驾驶员和附近群众出行带来不便，存在一定安全隐患。

接到12345热线转办工单后，白沟新城立即将此事列为“民生紧急事项”，启动“接诉-派单-核实”快速处置流程。白沟新城执法分局工作人员放弃常规信息流转等待时间，采取电话回访与现场踏勘同步推进方式，仅用1小时锁定故障范围，明确津保公路商贸城东门至北门段共有12盏路灯出现故障。

经现场排查，故障根源系路灯部分线路接头因雨水浸泡锈蚀发生短路，造成供电中断。执法分局随即启动跨部门协作机制，联系路灯运维部门，同步推送故障定位、现场照片、线路布局简图等关键信息。

维修团队20分钟内抵达现场，分工展开线路断点定位、破损区域开挖、新线路更换及防水处理等工作。经过3小时紧张作业，12盏故障路灯依次修复调试完毕，当晚19时全部亮起。12345热线电话回访时，诉求人对热线和执法部门的高效服务表示满意和认可。

白沟新城管委会相关负责人表示，此次高效处置得益于白沟新城持续完善的“信息同步、责任同担、行动同频”民生问题协同处置机制，通过明确各部门职责边界、建立快速沟通渠道、制定应急处置流程，让跨部门协作从“被动配合”变为“主动联动”，为高效解决民生问题提供制度保障。

据了解，为杜绝类似问题反复发生，白沟新城执法分局将对全城主次干道路灯开展拉网式排查，提前更换老化线路和受损灯具；公布路灯故障24小时报修电话，执行“接报后1小时内响应、一般故障4小时内修复”服务标准，切实将民生服务做细做实，不断提升群众的获得感、幸福感与安全感。