一张身份证的 “暖心旅程”

□新畿辅-保定晚报记者 郝子帅  通讯员 郝长鸿

12月10日，一名热心市民走进保定新奥燃气大慈阁营业厅，将一张在门口捡到的身份证交给站长吕爱华。“失主肯定着急。”简短说明后，他便匆匆离去。

吕爱华立即与营业员栾丽丽展开查找。两人首先根据身份证信息在燃气客户系统中查询，但未找到匹配记录。

栾丽丽随即拨通辖区派出所电话，说明情况并提供证件信息。

经过双方不懈努力与多方协调，工作人员成功与失主取得联系，并告知其前来营业厅领取证件。

失主从吕爱华手中接过失而复得的身份证时，激动不已：“太感谢你们了！真没想到还能找回来，你们帮了我大忙！”他特别赞扬，燃气营业厅员工此举已远超日常服务范围，展现出了极强的责任心与主动服务的意识。

事后，失主还专门致电保定新奥燃气客服热线，再次对吕爱华、栾丽丽二人热心尽责的行为与高效周到的服务提出表扬。

一张小小的身份证，一次温暖的传递。这背后，是市民之间的善意信任，更是保定新奥燃气一线员工“以客户为中心”服务理念的生动写照。