来源：保定晚报作者：时间：2025-12-23 08:41
□新畿辅-保定晚报记者 耿静
“上谷大观周边道路交通拥堵” “莲池区联盟西路小学对面胡同和非机动车道上存在车辆违停”……12月15日，在保定市公安局交管支队民意中心的民意会客厅里，一场聚焦道路交通秩序的民生“解难会”火热进行。
包括保定交管秩序管理大队、辖区交管五大队、民意中心、上谷大观商超等负责人在内的多方代表，围绕道路交通秩序等问题直抒民意，共商对策。
坦诚提问，务实回应。这种轻松而高效的氛围，来自保定市公安局交管支队坚持民意导向、定期开展的“支队长接待日”。如今，“支队长接待日”已成为一座实实在在架设在保定交警与企业、群众之间的“连心桥”。
通过拨打12123交管服务热线、登录“智慧车管服务”微信小程序“民意直通车”平台、现场到交管支队民意中心等诉求反映方式，即可提出对道路交通设施、交通违法整治、拥堵路况、事故处理、车驾管等交通管理工作的意见建议，这些，渐已成为保定市民反映交管工作诉求的常规动作。
民警工作离市民最近，民生工作同市民生活也最为密切。针对公安交管工作点多、线长、面广的特点，保定市公安局交管支队深入践行“专业+机制+大数据”新型警务运行模式和“四个全域”工作部署，以交管支队民意中心为依托，探索建立“支队长接待日”工作制度，高效响应涉公安交管“疑难杂症”类民意事项。由保定交管支队相关负责人每周一轮流在民意中心值守调度，接待各界群众，必要时邀请学校、医院、商超等相关行业主管部门人员共同商讨重点事项，组织专门力量解决专业问题，锚定一人多次、多人多次不满意等疑难问题，坚持做到“不解决问题绝不收兵”。
经过整治，莲池区党校宿舍小区门前，之前因附近医院就诊车辆排队导致的交通拥堵得到缓解。
经过优化，复兴路与长城大街交叉口允许左转的车辆，临时借用对面一条车道，同时设置专用非机动车左转信号灯，提升路口通行效率，改善通行秩序。
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从不满意到非常满意，市民们的诉求桩桩有落实，件件有回音。截至目前，交管支队民意中心线上线下共征求各方意见建议3000余条次，全部予以转化落实；“支队长接待日”共组织69期，解决群众和企业“急难愁盼”问题396项，其中通行秩序类295项、车驾管类67项、事故处理类34项；各类涉公安交管民意事项由“3日内办结95%”提高至“1日内办结99%”。同时，“支队长接待日”协调多个职能部门，创新推出一系列工作举措，其中，成功打造“生命绿波救护机制”，现已为危急病人提供“绿波通行”服务近1000次。
数字背后，是一场深刻的执法理念转型：从单向管理走向双向互动，从刚性执法转向刚柔并济。
“针对‘支队长接待日’明确的各项工作举措，对支队各责任部门实行‘捆绑制’，由民意中心实时跟进盯办，对于后续办理效果不理想的，向支队相关负责人报送《支队长接待日工作提示》，进一步推动盯办解决。”民意中心主任赵灿表示，交管支队民意问题办理情况、“支队长接待日”工作情况也将作为交管支队党委会固定议题，定期复盘工作质效，对久拖不决，反复出现的情况，由接办的支队相关负责人和责任部门说明情况，明确下步举措，并举一反三完善相关长效机制，确保件件有回应，事事有着落。
市公安局交管支队内的交通大数据还在不断汇聚，为优化治理收集意见、建议，确保“接诉即办、一办到底”。从交通整治到民生改善，保定用实践证明：当民意成为治理的“源头活水”，当“支队长接待日”成为落实的“坚实保障”，城市治理就能既有“力度”又有“温度”。在这份交通治理的新智慧中，畅通的不仅是道路，还有民心。
