新春走基层 | 化解急难愁盼 让旅客揣着温暖到家

□新畿辅-保定晚报记者 王威  通讯员 刘建博

2月3日的保定汽车总站候车室里，人声鼎沸却秩序井然。旅客们带着行李与期盼，匆匆踏上返乡之路。

像往常一样，站务员赵蕾穿梭在候车大厅进行保洁作业。当擦拭到一排座椅时，一部智能手机映入眼帘。“很可能是哪位匆忙赶车的旅客不小心遗落的。”她一边询问周围旅客，一边留意是否有焦急寻找的身影。然而，一番努力下，却未有人作出回应。

“失主一定很着急。”在将情况报告给班长后，赵蕾急忙来到服务台和工作人员一起启动失物招领流程。广播员立刻通过大厅广播循环播报：“各位旅客请注意，哪位旅客在候车座椅区域遗失了一部智能手机，请尽快前往服务台认领……”清脆的播报声在大厅里反复回荡，与此同时监控操作员调取相关时段的监控画面，各岗位都纷纷默契联动寻找失主。

时间一分一秒过去，终于半小时后，一位面色焦急的年轻男子赶到服务台，称自己不慎遗失了手机。赵蕾一边安抚他，一边仔细核对手机型号、颜色、锁屏图案等关键信息。年轻男子的回答也与手机情况一一吻合。

看到失而复得的手机，年轻男子连声道谢，激动得声音都有些颤抖：“里面不光存了好多重要资料，还有返乡的电子车票，要是找不到，真不知道怎么办才好，真是太感谢你们了！”“这是我们应该做的，平安到家、团圆过年最重要。”面对感谢，赵蕾露出朴实的笑容，轻声回应。

“春节回家路上，大家难免匆忙，遗失东西很常见，能帮失主找回物品，让他们顺顺利利回家过年，我心里也跟着高兴。”在保定汽车总站忙碌了多个年头的赵蕾说，作为车站一名工作人员，帮旅客解决难题都是分内之事，未来还会继续守好岗位，用细心和耐心对待每一位旅客，让大家带着笑容出发，揣着温暖到家。

眼下正值春运返乡高峰，在保定汽车总站，许多像赵蕾一样的保运人正坚守在工作岗位上，以过硬的职业素养和真诚服务旅客的初心，不时化解着旅客的急难愁盼，让每一条回家的路都更加安心、暖心。