保定移动聚焦建设“三全”服务体系

本报讯 保定移动公司日前举办了“总经理谈服务”主题活动，强调服务是市场营销的主要基础和管理提升的有效抓手，各单位将锚定目标、加压奋进、补齐短板、回归经营本质、铸就领先服务。此次活动是“奋斗20载，打造初心工程”系列活动的再推进、再总结，旨在聚焦建设全方位、全过程、全员的“三全”服务体系。

红色引领，党员先行

保定移动在全公司范围内开展“书记挂帅攻坚先锋”活动及党员先锋岗、党员突击队创建活动。公司党委书记、分管网络及业务条线的党委委员、县公司党支部书记全部挂帅服务领域项目，聚焦客户服务难点问题，发挥“头雁”效应，以上率下、率先垂范，穿越全流程、挂帅全过程，从谋划思路、研究措施到解决问题、总结提升等环节亲自抓、抓到底，有力推动服务提升目标的达成。

全员参与，凝聚合力

今年以来，保定移动先后开展了“我为服务代言”抖音大赛、“一线之声”员工服务意见征集活动、“服务文化大家谈”内部深度交流畅谈会等活动。通过丰富多彩的活动形式，搭建内部沟通展示平台，使每位员工成为服务提升工作的智库、管理者和执行者，在公司内营造自上而下全员重视服务、支撑服务、投身服务的良好氛围，推动大服务理念入脑入心。

倾听客户，快速响应

保定移动公司以客户感知作为评价产品与服务质量的核心标准，打造“10分满意度服务工程”，多渠道定期倾听客户意见建议，迅速开展联动响应。市、县移动分公司每月举办总经理接待日活动，强化各级管理人员的服务支撑意识，常态化“请进来”，个性化“走出去”，在营业厅现场、集团客户单位等场景下与客户面对面沟通，按月组织收听客户之声，通过对典型案例的剖析，输出工作建议并闭环跟进。同时，该公司还聘任客户作为服务观察员，定期开展服务主题沙龙、研讨交流会等活动，邀请客户参与公司服务流程改善工作。       陈姗姗