保定移动开展“心级服务 服务有话说”直播互动活动

为了更好地了解老年客户需求，做好老年客户的服务工作，保定移动创新服务形式，通过邀请老年客户到现场参与主题活动，线上同步直播互动的形式，真正回答老年客户关切的问题、提供老年客户需要的信息。

4月27日上午，保定移动在金迪路旗舰店开展“心级服务  服务有话说”“资费透明我来讲、反诈中心信息安全”两大主题活动，邀请老年客户走进移动，代表老年客户对业务及产品提问题、提建议，服务明星现场一一详细解答。同时，根据老年客户关切点，服务明星针对性介绍了河北移动APP、账单查询等便捷的业务查询和办理方式。

抖音直播间同步开展线上直播，线上主播就客户提出的问题，讲解了手机丢失后一挂二冻三改四通知的正确处理步骤、保障手机安全的三个小妙招、防范电信网络诈骗等小知识，实用性强的互动分享获得了广大客户的一致好评。

活动参与客户500余位，解答客户咨询70余件，获得点赞1万余次。后续，保定移动将一如既往为老年客户送上用心、贴心、暖心服务。