保定移动合作路营业厅：服务从心开始 细节成就完美

本报讯 （记者赵玥 见习记者郝常见 通讯员辛博宇）保定移动合作路营业厅狠抓细节服务，赢得用户认可，2021年被评为“服务明星班组”。面对差异化客户群体，保定移动合作路营业厅团队承诺：“365天，我们随时恭候您的到来，竭诚为您提供方便优质的服务。”

走进移动合作路营业厅，他们已将服务承诺落实到日常工作的点滴之中。前台是企业文明的一面镜子。孟香君作为合作路营业厅一线营业员，坚持客户为根、服务为本，秉承“服务就是最好的营销”理念，注重从细节出发提升服务质量，接待每一位客户时都做到微笑服务。她的工作台席上放置着“如果我没有微笑，请您告诉我”的贴心桌牌，遇到当天过生日的客户，她会热情地送上一句祝福：“祝您生日快乐”。不久前一个休息日的上午，孟香君接到一位客户来电：“小孟，我想把原手机里的通讯录导入新手机，你能帮我一下吗？”她二话不说，第一时间上门协助客户解决了问题。“太感谢了，移动服务就是好。”客户们一声声称赞的背后，是如孟香君一般奋战在服务一线的移动人持之以恒的付出。他们在日常工作中积极学习更新业务知识，提高自身业务水准，持续提升窗口服务水平。

合作路营业厅周边中老年移动客户群体居多。每次接待中老年客户，营业厅的工作人员都比平时更加耐心、细心、贴心。他们主动为老人提供放大镜、老花镜以便客户阅读具体业务细则，耐心讲解防诈小贴士以提升老年人防骗意识，主动给行动不便的老人提供自己的联系方式以减少其到厅的麻烦，切实做到以实际行动关爱老人、贴近老人、服务老人，赢得了中老年客户群体的一致好评。