B站因提前3天进行会员自动续费扣费被消保委点名

       本报讯（记者赵玥）视频平台充值会员才能“免广告”或观看更多专属内容；图片、视频制作APP加入会员费才能使用更多模板或功能；与一日三餐相关的外卖平台也需要缴纳会员费才能享受更多折扣。如今，与生活方方面面“捆绑”着的各类APP均在推行会员制服务。

各类使用中，自动续费、提前扣费、越界索权、会员专属广告等问题也渐渐浮出水面。日前，上海市消保委对12款APP自动续费扣费期限进行调查发现，有APP的扣费时间节点较为模糊，年轻人扎根的B站在服务期到期前3天即扣费。

引流利益不断 “会员套路”不止

“平台为吸引用户开通包月会员，会给出比原价优惠力度更大的首月会员价或连续包月套餐。我当初就是被低价首月会员吸引才开通视频平台会员，但忽略了从第二个月起会员价格将回到正常水平，还没有第一时间发现被平台默认了自动连续付费。”“被会员套路”的市民乔女士为此多支付了40多元钱，“连续扣费三个月后，我才发现这笔异常扣款，经过一番折腾好不容易在视频平台的个人设置里找到‘取消自动续费’选项。”

网友关于线上会员套路的吐槽很多。一名网友曾被某APP推送的“首充会员仅0.1元”的宣传标语吸引，当即付费0.1元开通会员。4个月后，该网友被此款APP扣除272元会员费。重新打开页面后发现，开通按钮上方有一行含有“7天试用，到期68元/月续费”的小字。在投诉平台上，类似“会员套路”的投诉多达900起。

“进坑”容易 “出坑”费劲

“进坑”容易，“出坑”却不易。与市民乔女士退订会员时的不易类似，不少消费者反映“部分APP取消自动续费流程烦琐，甚至退费无门”。

“我为了退订一个自动续费服务，自己琢磨了一上午没设置成功。随后辗转搜到官方客服电话，经历转接、等待，通了十多分钟电话才完成退订。”花甲之年的马先生说：“我还算同龄人里对互联网相对熟悉的。这要换作别的同龄人，很可能找不到退订方法，最后被迫任由平台继续扣费。”

记者先后登录10款带有自动续费功能的APP发现，退订会员均需在平台首页的3级界面操作，个别APP要找到4级或5级界面，点击相关按钮才能完成退订服务。个别APP以邮件形式提前进行扣款提示，却未在邮件中提供退订方法。有的APP绑定自动续费服务后，会在下一服务计费周期开始前几天，扣除下一计费周期的会费，且消费者无法退款。

线上会员续费亟待规范

我国《消费者权益保护法》规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容；《电子商务法》规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意。现实中，一些APP提供的格式合同条款，并未尽到提示义务。

今年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。针对线上会员的退出机制不完善的问题，采访中不少市民期盼监管部门进行有效治理，以防平台“店大欺客”。