保运集团七公司 乘客意见本变“云评价”

保定日报讯（通讯员刘建博）近日，保运集团七公司创新管理模式，将客车上的乘客意见本变成“云评价”，以科技赋能智慧出行新体验。

保运集团七公司加速传统客运服务向智慧化转型，围绕精准捕捉旅客需求、提升服务品质，创新推出“云评价”电子旅客满意度调查二维码，全面替代纸质意见本，构建“实时反馈+数据分析+服务优化”闭环管理，助力企业实现精细化管理与高质量发展。

该公司将“云评价”应用到“城际巴士”品牌线路创建工作中，对乘车体验、车辆卫生、正班正点、安全驾驶、服务质量等旅客关注的5个方面问题设计成专项问卷，寻找定位服务短板。至今，每部营运车上都设置专属“云评价”二维码，旅客扫码即可进入问卷界面，后台自动生成满意度热力图，公司依据问题分布定期召开分析会，及时进行整改优化。

推行“云评价”后，该公司试用3天收集到调查问卷500余份，成为持续优化客运服务的有力支撑和评价工具。公司负责人表示，将持续探索以数字技术赋能服务价值链，让每一位旅客的声音都成为驱动企业进步的动力，努力在智慧交通新赛道上实现服务升级新突破。