“三心”架起服务群众连心桥

□保定日报记者 安亚静  见习记者 牛璐毅

7月14日，晨光穿透涞源县上庄乡行政服务大厅的玻璃，丁佳欣手指翻飞，将老人的养老保险信息录入电脑系统。

响应国家“到基层去”的召唤，丁佳欣将这里作为青春淬炼的起点。两年的“三支一扶”服务，对她而言并非简单的履历点缀，而是一场从青涩学子到合格基层服务者的蜕变。

初到乡政府行政服务大厅窗口，丁佳欣负责农村养老保险工作，很快体会到“琐碎”二字的真意。更具挑战的是沟通难题，面对的多是白发老人，业务生疏的她时常手忙脚乱：翻查笔记、电话请教，窗外一句“还忙着下地”的催促，更让她倍感压力。

基层是熔炉，也是大学。

丁佳欣拿出学生时代的钻研劲头，工作间隙请教同事，下班后苦练系统操作。实践中她摸索出与群众打交道的“三心”工作法——

耐心做“翻译官”。她蹲下来，把拗口政策译成方言，复杂流程拆解成通俗步骤。办理北京务工返乡人员社保转移时，对方起初不信任，她反复解释政策，主动联系县社保局共同说明，即使对方执意去县里核实，她也理解配合。从提交补缴申请到最终办结，全程紧盯，最终换来一句真诚的感谢，“最近辛苦你了！”

细心做“贴心人”。看到老人身份证遗落，她追出门归还；面对低血糖的阿姨，她递上自备的糖果关切询问；遇上腿脚不便的大爷大妈，她搬来椅子、跑腿办理，甚至协调村干部到大厅盖章，临走不忘搀扶老人下台阶。

真心做“同路人”。她随身携带小本子，无论大小需求都记下、放在心上，即使一时无法解决，也定期反馈进展。她深知：“群众最反感说一套做一套。”

日复一日的用心付出，悄然融化了窗口前的隔阂。

乡亲们从焦急等待，到亲切拉家常：“小丁，今天早饭吃的什么？”“家里苹果熟了，到时候来尝尝啊！”这些朴素的邀请，让丁佳欣内心涌动着暖流——那是被真诚接纳的触动，是价值被认可的欣慰，更是“被需要”的责任感在生长。

两年服务期行将结束，基层岁月如同刻刀，磨去了稚气，雕琢出更坚实的内核——脚踏实地、埋头苦干、谦虚好学。

“这份经历让我明白，多设身处地为群众着想，群众就会越认可你，自己心里就越踏实。”丁佳欣真诚地说，“这份基层经历也将是我的宝贵财富，照亮未来前行的路。”