保定市中级人民法院打造“七位一体”诉讼服务体系

保定晚报讯（记者杨虎）10月16日，记者在市新闻发布会上获悉，今年以来，保定市中级人民法院紧紧围绕“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”目标，将诉讼服务体系建设作为一项基础性、先导性、全局性的工作来抓，倾力打造以“厅、网、线、院+中心+服务站+直播间”为核心的“七位一体”全方位、立体化、智能化诉讼服务体系。

“厅”即诉讼服务大厅，线下服务的实体根基。诉讼服务大厅是法院提供司法服务的传统物理空间，保定法院致力于将诉讼服务大厅从传统的“立案大厅”转型升级为功能齐全、设施完善、服务人性化的“一站式”诉讼服务中心。当事人在诉讼服务大厅可办理包括立案登记、案件查询、材料收转、联系法官、阅卷、诉讼费缴纳与退费、法律咨询、跨域立案、文书送达等诉讼事务，让当事人“走进一个厅，事务一站清”。

“网”即移动互联网，线上办理的核心枢纽。保定法院充分发挥智慧法院的引领作用，把调解、立案、保全、鉴定、阅卷、送达等在内的多项诉讼服务全部集约至互联网端。当事人和律师无需到法院，通过网络，登录人民法院网站主页，即可在线完成网上立案、在线调解、在线申请保全、在线递交材料、在线庭审、在线送达等诉讼活动，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，打破诉讼服务的时空限制。

“线”即12368诉讼服务热线，听得见的便民服务。12368诉讼服务热线是人民群众通往法院的“声音桥梁”。保定法院叫响“拨通一条线，啥事都能办”口号，并将其作为检验服务承诺和工作效能的试金石。当事人、诉讼代理人及其他群众只需拨打12368热线，即可办理案件查询、诉讼咨询、联系法官、信访投诉、意见建议、满意度回访等多项业务。

“院”即人民法院在线服务微信小程序，移动微法院触手可及。该小程序是将法院“装进”手机里的创新实践。它充分利用微信平台的用户基础和使用习惯，极大地提高人民群众的使用便利度。当事人通过手机小程序即可随时随地办理立案、缴费、查询、调解、庭审等事务，享受全流程移动电子诉讼服务，极大地提升诉讼服务的便捷性和可及性。

“中心”即市民服务中心诉讼服务窗口，延伸服务的创新触角。为最大化便利群众，打破部门壁垒，保定法院在市民服务中心设置诉讼服务工作窗口，该窗口可办理法院全部的诉讼业务，实现司法服务与政务服务的深度融合与同址办公。群众在办理行政审批事项的同时，可以顺带办理所需的诉讼事务，节省奔波于不同办公地点的时间和成本，是“司法为民、服务群众”理念的又一具体体现。

“服务站”即“人人都是服务站，便民服务在身边”，全员服务的革命性理念。保定法院扎实开展“人人都是服务站，便民服务在身边”活动，明确提出：在保定法院辖区内，任何一名法院工作人员，无论其岗位、职级如何，都有责任和义务为遇到诉讼服务困难的当事人提供协助。当事人有任何诉讼服务事项需要办理，尤其是线上操作遇到障碍时，可以求助见到的任何一位法院工作人员，工作人员必须引导、协助当事人通过线上渠道完成申请或办理，真正实现“只要见到法院的人，就是进了法院的门”，将诉讼服务从固定的窗口、线上平台，延伸至每一位工作人员的肩头，形成“全员皆是服务员、处处都是服务站”的大服务格局。

“直播间”即抖音普法直播间，司法公开的新兴阵地。为主动适应新媒体时代信息传播规律，拓宽普法宣传和司法公开渠道，保定法院定期通过官方抖音账号进行直播。直播间里，法官化身“普法主播”，围绕社会关注的法律热点、新出台的法律法规、常见的诉讼程序问题、典型案例等进行解读和宣讲，并与网民进行实时互动，在线解答法律疑问，这不仅是普法形式的创新，更是拉近司法与公众距离、主动接受社会监督的有益尝试。

据了解，围绕着“七位一体”的诉讼服务体系，保定法院近期将全力完善12368诉讼服务热线工作流程、做深做实线下诉讼服务工作、全面开展判后答疑工作。