市供水公司联合河北大学开展用水满意度调查

本报讯（新畿辅-保定日报记者耿静 　通讯员刘倩蕾　 司思）保定市供水有限公司近日与河北大学生态环境系携手，完成2025年度保定市居民用水满意度第三方调查，精准把握用户关切的热点难点问题，持续提升供水服务质量。

作为保障城市民生的重要单位，保定市供水有限公司始终以“安全供水、优质服务”为企业宗旨，将用户需求作为服务优化的核心导向。本次活动共招募河北大学志愿者40名，采用“抽样调查+面对面问卷访谈”的复合调研模式，以专业视角搭建企业与民生的沟通桥梁，确保调查数据科学、客观。

调查内容围绕供水水质、水压稳定性、缴费便捷性、故障维修、服务热线响应等10余个核心内容，全面梳理用户在用水过程中的痛点和难点，精准捕捉服务工作中的亮点成效。

年度满意度调查活动覆盖保定市全体常住居民，活动选取军校广场、万达广场、河北大学生活区等20个代表性点位同步展开，兼顾不同区域、不同群体用水需求，累计发放问卷1000份，回收问卷978份，有效回收率达97.8%。广大用户积极参与，通过不同视角，为供水工作提出诸多宝贵建议，保障数据的广泛性、真实性与参考价值。

保定市供水有限公司客服部主任金毅洁表示，此次调查活动是对供水服务水平的一次有益体检。调查结果显示，居民用水综合满意率达98.06%。这一成绩既是广大用户对供水工作的肯定，更是对供水公司后续服务提质的强劲动力。同时，问卷客观反馈出在水费通知送达精准度、局部区域水压稳定性、维修服务响应效率等方面的优化空间，为供水公司改进服务、补齐工作短板提供了清晰的指引方向。

据悉，保定市供水有限公司将以此次调查结果为重要依据，持续优化供水服务流程、不断创新服务形式、竭力拓展服务渠道、努力提升保障能力，以更优质、高效、暖心的供水服务，全力守护城市供水安全。