中消协点名线上知名主播“双11”直播带货涉嫌刷单造假电商促销规则精准杀熟

今年以来，直播带货的浪潮迭起。不仅吸引越来越多的消费者走进直播间下单购物，而且让知名主播成为家喻户晓的“明星”，甚至引得部分演艺界人士跨界直播间带货。近几天来，主播们接连登上网络热搜却并非因为带货实绩。先是快手平台带货主播辛巴被职业打假人盯上，又有李佳琦、李雪琴、汪涵因直播带货存在售后难或数据造假等问题被中国消费者协会点名。

消息一出，网络上舆论瞬时发酵。不少网友评论称，曾多次遇到过直播中购买的物品，存在售后延迟的情况。也有人认为，直播越来越火，主播的坑位费越来越贵，最后“羊毛出在羊身上”消费者并不能落得多少实惠。

主播、明星带货违规遭“点名”

11月20日，中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告。通过监测发现，今年“双11”促销活动期间，消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面。在10月20日至11月15日共计27天监测期内，系统共收集“双11”相关“消费维权”类信息14296274条，相关舆情集中体现在电商选择性推送优惠券精准杀熟；不合并付尾款不能使用满减优惠券、不付尾款不能退款、付尾款必须熬到凌晨、“双11”当天不能退款等“硬规则”引发的无奈“吐槽”热度持续时间较长；诸如计算满减、津贴、红包、合并购买等堪比数学考题的玩法抬高了消费者的时间成本，降低了便捷感体验，导致“尾款人”热情下降。其中，共收集有关“直播带货”类负面信息334083条。从本次监测的舆情反馈来看，直播带货的“槽点”主要集中在明星带货涉嫌刷单造假，售后服务满意度低、体验较差两个方面。

11月21日，“汪涵李雪琴李佳琦直播被中消协点名”迅速登上热搜，在中消协的数据报告中，和以上三位知名人士相关的案例中，数据造假、大数据杀熟、退货难等问题被树立了典型，主要集中在几个方面：首先是电商选择性推送优惠券精准杀熟；平台利用算法技术给不同类型消费者数据“画像”并量身定制更“懂你”的商品和服务，老用户看到的价格比新用户贵，或搜索到的结果比新用户少；其次是不合并付尾款不能使用满减优惠券、不付尾款不能退款、付尾款必须熬到凌晨、“双11”当天不能退款等“硬规则”引发的无奈“吐槽”热度持续时间较长；此外，计算满减、津贴、红包、合并购买等，堪比数学考题的玩法抬高了消费者的时间成本，降低了便捷感体验，导致“尾款人”热情下降。

“被点名”主播迅速回应

面对中消协提出的“李佳琦直播间买完不让换”的问题，李佳琦方表示，涉及投诉的运动鞋质量有问题，但是该厂商当时货品已经售罄，所以无法换货，团队和品牌方已经积极协调，同意让用户直接退货退款。

关于数据造假的质疑，李雪琴本人及工作室表示当日只是参加该直播和粉丝互动，并没有参与任何直播运营、对数据统计过程毫不知情。李雪琴工作室表示，坚决抵制直播数据造假行为，支持电商直播带货，秉承真诚对待消费者、传播正确导向、遵守相关法律法规、促进行业健康发展的理念。

汪涵签约方银河众星也回应称公司没有虚构数据和购买流量的行为，当天成交1323单，退款1012单，退单率高达76.4%，这次刷单后退单具有恶意攻击特征。目前平台方正在介入调查，具体攻击源头还未查清。

中消协建议，各类主体应清醒把握双循环、扩内需背景下营商展业的良好契机，既要创新运营手段、又要坚守底线和诚信意识。对于部分消费者在“双11”期间疯狂下单的行为 ，中消协建议应保持足够清醒，警惕商家套路，根据自身需求选择合适的产品。