疫情反复阻碍旅游业发展直播渠道觅新机

“对我们‘旅游人’而言，2020年在繁忙‘抗疫’中飞逝而过，没接待多少波团客；2020年过得不踏实，漫漫前途未卜……”从业十余年的旅行社负责人王女士盼着复工，但疫情影响犹存，在危机中寻觅突围口的当下，旅游行业从业者纷纷寻觅新的生存方式。为了让企业“活下去”，携程集团联合创始人频频现身直播间，收到启发的王女士表示：“我们旅行社或许可以通过这种方式与宅在家中的‘游客’沟通，将其转化为潜在客户。”

旅游业有了“网红主播”

2016年，直播兴起后迅速拓展市场，从传统制造业、服务业到电商平台，争相尝试直播带货。“但旅游业以线下的真实体验为主，原来谁也想不到能跟风‘直播’”。王女士回忆，2020年初疫情暴发后，旅客出行受影响，她所在的旅行社开启了未知期限的停工模式。“本来以为一波疫情控制住就风平浪静了，没想到年中刚复工几个月又迎来疫情反复，这让同行备受打击，转行的大有人在。”据统计，2020年上半年，中国在线旅游市场交易规模为1529.7亿元，同比大幅下降71.2%。《2020年（上）中国在线旅游市场数据报告》显示，2020上半年，在线旅游企业倒闭数量达16家。

此时，对事业前景有点迷茫的王女士留意到“旅游直播”。“携程联合创始人亲自‘下海’直播，又跳舞又说相声，‘十八般武艺’都使出来。一开始收效甚微，没想到后面吸引了部分客户。”疫情对携程的冲击不小：携程累计退改数千万订单，涉及金额超310亿元，共计补贴退订用户损失达12亿元。

开启直播之旅后，携程踏足13个省区市，与多地政府合作完成了13场直播。2020年6月11日的直播，单场观众达329万人，成交额为9017万元。由梁建章领衔的“携程BOSS直播”，13场直播总成交额破5亿元。旅游直播取得的阶段性成果促使携程在去年一季度财报中披露，在疫情期间，由于直播引流，潮流高星酒店品类恢复最快，引领旅游业复苏。

有了“第一位吃螃蟹的人”后，同程集团创始人、董事长，去哪儿网总裁等纷纷选择在后疫情时期上阵直播带货；海南三亚、浙江杭州、广西桂林等地的文旅局局长、旅游企业和景区的负责人等也登上在线旅游平台开启直播，宣传本地旅游资源，以打折、优惠等形式刺激游客购买、预定。在受疫情重创之下，直播获客成本较低，成为旅游平台和商家恢复元气的首选。

转战线上，“云游”开辟新天地

有了“前人”之鉴，在家闲不住的王女士对直播“云游”动了心。如今，她在某平台开设的账号里已有数十个短视频作品，“都是我自己去到各处拍的短片，剪辑有点粗糙，仍在学习中。”有时，她会开启直播，“主要给直播间的朋友们看美景，我旁白稍作讲解。”无心插柳柳成荫，王女士靠直播还获取了一些收入。“我的长远目标是经营好视频号，多拉一些潜在客户。目前已有人留言想跟我一起游遍中国！”她说，短视频和直播需要坚持，“相信在疫情结束后，一切都会回归常态。”

为应对疫情冲击、适应旅游消费新需求，不少景点景区开发云旅游产品和服务，在快手、抖音等互联网平台举办“云游”直播活动，让人们足不出户也能云游四方。今年1月，文化和旅游部非物质文化遗产司主办的“文化进万家——视频直播家乡年”活动启动，在快手、抖音、微博、酷狗等网络平台上，各地以系列短视频、直播等方式展示年俗场景，吸引网友交流互动。一些互联网旅游平台推出相应产品，为游客带来数百场精彩纷呈的旅游直播。

截至去年12月中旬，携程直播矩阵GMV累计超过24亿元，观看人数超过1.7亿人次；飞猪有八成的内容来自商家自播，直播马蜂窝上有97%的核心商家开通或打算开通旅游直播。直播在一定程度上带动了旅游行业的复苏。未来，随着直播的愈发成熟，或将成为旅游业的标配。

部分消费者认为，直播渠道的优势在于价格，但旅游是“一分钱一分货”的体验，“疫情期间情况特殊，所以很多旅游产品的价格低，但这只是阶段性现象。随着行业回暖，旅游产品价格将逐步恢复正常。期望商家平衡好自身收益与用户体验的关系。”