【保定移动“服务在您身边”】保定移动“智慧”尊老服务路上不止步

尊敬长辈、爱护老人是中华民族的传统美德，在保定移动公司的各营业厅，每天前台接待的客户群体中，老年客户占比较大。该公司长期推进“尊老敬老”暖心服务，破解老年人等特殊人群的“数字之忧”。

保定移动涿州分公司桃园路营业厅营业员史迎雪自参加工作以来一直从事营业厅前台服务工作，把“百倍用心，只为您10分满意”的服务理念作为工作追求的目标，每天坚持在一线真诚服务客户。

不久前的一天，临近下班时，营业厅来了位老大爷，反映家里宽带连不上网。“儿子不在身边，我对宽带、网络又完全不懂，孙女因为耽误了上网课在家急得直哭！”听完老人焦急的叙述，史迎雪先安顿他坐好，又急忙在系统中查询客户宽带号码状态。确认账户正常并无欠费情况，她判断可能是光猫或路由器产生了故障。

因一时找不到有空闲的宽带维修工程师，史迎雪担心孩子无法按时上网课耽误学习，于是叫上同事一起赶往老人家中进行宽带故障排查。排查过网线插口、光猫和路由器均正常后，她们这才发现是家中路由器设置出现了问题。经过装维工程师的远程电话指导，她们调试好路由器，恢复了老人家中的无线网络信号。面对大爷的感谢，看到孩子顺利进入网课教室的笑脸，史迎雪也笑了，此时她才想起，自己的孩子还独自在家。

“平凡之处见伟大，细微之处显担当。”在保定移动的营业厅里，每天都在发生着“智慧敬老”的暖心事例。数智时代，保定移动人关注老年客户“触网”的诸多问题，推出更多惠及老人、服务老人的活动，提升老年人在信息化发展中的获得感、幸福感、安全感。