保定新奥燃气多举措提升服务质效

保定日报讯（通讯员张帆）聚焦用户急难愁盼，保定新奥燃气连日来以“暖民心、优服务”为主题，推出系列服务升级举措，全力提升用户满意度，让优质燃气服务走进古城千家万户。

客服热线下足“绣花功夫”。在每日高峰时段增派人手补位，日常通过智能语音分流技术实现精准“导航”，确保整体接起率突破92%，抢险电话接起率达100%。定期开展坐席员培训，做到服务意识与专业能力双提升，确保客户参评率达100%、满意度稳居98%以上，让每一通来电都得到暖心回应。

维修服务提质跑出“加速度”。市区分设服务站点由原有3个增至8个，服务半径大幅缩短，实现服务效率有效提升。智能调度系统上线，通过“智慧大脑”，依据区域特点与人员技能做到精准派单；136名多能工持证上岗，化身“全科医生”快速上门，让故障维修立等可办，用高效服务解民忧。

保定新奥燃气相关负责人表示，公司始终聚焦群众关切的细微之处，精准把握用户需求，不断提升用户服务体验。下一步工作中，将进一步优化服务流程，提高服务效率，持续擦亮新奥品牌，为市民提供便捷、高效的用气体验。