来源：保定晚报作者：时间：2020-09-18 10:24
□本报记者 耿静
“家里更换水龙头停了水，下着雨你们还给我送来一桶纯净水，太感谢了！”9月2日，宝水有限公司热线电话里又一次传来市民的感谢声。近几年，宝水公司客服业务科收到表扬信和锦旗60余次，致谢电话更是不计其数。
一片赞美声的背后，离不开一个人，他就是33年来坚守在“水安全”第一线，为客户提供优质周到服务和健康纯净水源的宝水公司客服业务科科长孙卫东。
初心不改，
从测好一瓶水到送好一桶水
城市供水不仅是城市命脉、民生之本，还是城市市政公共服务的重要组成部分。1987年，孙卫东进入供水总公司，从事水质化验工作，从那时起，他就深谙水质安全的重要性。以实验用的杯子为例，蒸馏水洗干净后，还要用其他试剂弄干，一旦有残留的水滴，最终的检测结果就会出现大的误差，“水质化验就是一份良心活，既然站在这个岗位上，就得为全市老百姓负责。”
“不管在哪个岗位，干好本职工作，是我必须要做到的。”1999年，孙卫东调配到刚刚成立的宝水公司，专职负责销售、兼职负责送水。22年来，孙卫东带领团队将桶装水配送服务流程细化，用大数据监控路径，保证每一个环节不掉链子，出色完成了从验好一滴水到送好一桶水的过渡。尤其值得一提的是，在2006年，孙卫东协助市工商局、原徐水县工商局在徐水查处一制售假冒“尚泉”桶装水的窝点，查扣一小型制水设备及假冒“尚泉”桶装水200余桶。
“造假方仿造我们‘尚泉’水桶上的一处防伪，每个小时生产假冒纯净水50余桶，销售到周边乡镇。但我们正品桶装水除了字型、底图、一次性防伪码外，还有多重防伪标识，所以他们刚刚造假没几天，相关部门就已经察觉。”
扛40斤水桶上5楼，
筹建“送水三轮车平台”
1999年，宝水公司刚刚成立时，送水人手不够，孙卫东便主动担起送水的工作。每桶桶装水的重量接近40斤，别说肩扛，从车上提下来都非常费劲。“一开始扛不住，几乎是抱着水桶上5楼，后来慢慢有了力气，但扛着桶装水上楼还是很难迈开步子，每上一个台阶，就感觉到肩膀上有一股力向下压，一桶水送上楼，腿脚都是软的。”最忙的时候，他一天甚至要搬运100桶，差不多2吨水送到居民家里。这样的兼职，一直持续到公司送水工作步入正轨。
有了送水的经验，孙卫东清楚认识到送水人员在道路安全上的重要性。随着市交管部门加强电动三轮车管理，孙卫东按照行业配送标准要求，制定出整改方案，培训送水人员，统一标识编码，规范安全驾驶等。同时，他还积极筹建“送水三轮车平台”，在每名送水人员上岗证件上标注二维码，便于接受交警查验。
抓好服务关，
升级全方位数字化平台
在孙卫东的身上，不只有供水人“马上办、钉钉子”的精神，更有供水人坚持“不为不办找理由，只为办好想办法”的工作态度。
自担任宝水公司客服业务科科长以来，孙卫东始终注重加强部门业务能力的提升。哪怕工作再忙，他都坚持带领客服中心的接线员学习供水总公司优服标准化文件、参加优服培训和3·15消费者投诉中心组织的大型户外宣传等活动，更是配合消协、3.15消费者投诉中心在宝水公司成立了“消费者体验基地”。
“用户档案管理、订水平台录音系统、配送管理系统、售后回访管理、用户考评送水工……‘宝水平台’上陆续更新了一些系统。”从只接听电话的客服热线升级为全方位数字化平台，新技术带来便捷的同时也给客服人员带来了挑战。
为尽快接受新事物，弥补客服人员紧缺的不足，孙卫东又兼职做起了客服接线员。“您好，这里是‘尚泉’桶装水热线，请问您有什么需要？”他一边帮助接听电话，带领大家研究宝水公司客服订水平台相关系统，一边根据群众提出的问题制定标准应答回复，并做好文字记录，不断提高服务质量。
疫情期主动请战，
戴护具坚持送水
疫情就是命令，防控就是责任。“特殊时期，我们不但要抓好产品质量，工作人员的健康情况也是极其重要的。”面对今年年初的突发疫情，孙卫东匆匆告别假期主动请战，分上下午时段对工作人员量体温、做记录，丝毫不敢马虎。
为避免传染风险，宝水公司暂停了所有上门送水业务，在市区设置了五个自提点，居民可以分时段、错峰进行饮用水自提。不论是老人骑车到自提点提水，还是腿脚不利索妇女无法提水上车……在门岗值守的孙卫东看到后，都会主动上前帮忙。弯腰、搬水，常年的腰伤让他的动作略显吃力，但即使腰缠护具，他也咬牙坚持把水送到老人们家中。这样的往返工作，一干就是好几个小时。
2020年，是孙卫东从事供水事业的第33个年头。他说，供水工作是一份有人情味儿的工作、接地气的工作，是一份能够近距离接触群众、聆听群众声音的工作。“让群众能够触摸到有‘温度’的供水服务，把群众的期待一个一个的变为现实，决不辜负群众用水时对我们的那份信任。”
每个人都在平淡生活中实现着自我，每个人都在属于自己的舞台上点燃着生命。让我们发现更多普通人身上隐藏的光环，在这里展示平凡中的伟大……
孙卫东认真向水厂同事讲解防伪标识。
宝水公司刚刚成立时，送水人手不够，孙卫东便主动担起送水的工作。
水线战士
