“大爷，您的头向右转，对，好，成了！”

□本报记者 陆征

“大爷大妈，不要着急，咱们排好队，一个一个按顺序来！”10月24日、25日两天下午，茗畅园小广场、竞秀公园、军校广场格外热闹。晚报志愿者联合认证公司工作人员，在这三处地点义务帮助老人进行社保认证，吸引众多求助老人排起长队，现场 “刷脸”。

为老人解忧

晚报发起协助“认证”志愿活动

10月20日起，我市2020年度社保待遇领取资格开始认证，市本级、莲池区、竞秀区机关事业单位，企业、灵活就业退休人员和工伤待遇领取人员，都需要在11月30日之前完成认证。

今年我市采用一款新的手机APP，通过人脸识别进行社保认证，无论退休人员身处何方，只要通过手机“刷脸”，就可以完成认证，既方便又快捷。但对于一些子女不在身边、没有智能手机设备或不太会使用智能手机的老人来说，认证却成了困扰他们的一项难题。

为帮助这些认证有困难的老人，保定晚报发起志愿服务活动。10月24日、25日两天下午2:30至4：30，晚报志愿者、市社保所及认证公司工作人员20余人，分成三路在茗畅园小广场、竞秀公园、军校广场开展现场志愿活动，由熟练掌握认证程序的志愿者和认证人员，接待前来寻求帮助的老人完成资格认证工作。

活动现场火爆

绝大部分老人完全不熟悉手机操作

24日下午2:20，军校广场南门附近的彩虹桥下，活动尚未正式开始，不少老人们捧着手机早早来到现场等待，很快，每个志愿者身边都被老人们团团围住。

“大爷大妈，我们现在一人发一张认证说明，您先打开微信扫一下上面的二维码，下载APP……”在工作人员的提示下，老人们排起长队，按顺序开始现场认证。

下载安装“智能身份验证”APP、填写身份证号、手机号、手机验证码，设置密码，扫描身份证件，进行人脸识别……这一套认证流程下来，收到“身份验证成功”的提示，就算大功告成了。记者现场体验，在网络通畅、熟悉智能手机操作的情况下，两分钟之内就能完成认证。但这些，对于来到活动现场的老人来说，每一个环节都可能是一道“关”。

“怎么扫二维码？”“这算下载安装好了吗？”“我老花眼，看不清在哪里填身份证号啊？”“这人脸识别咋老失败呢？”“没事没事，别着急，我来帮您。”活动现场，绝大部分老人都不熟悉智能手机的使用，一些老人有些急躁，志愿者和认证人员先耐心安抚老人情绪，然后手把手地教下载认证方法，或者全程代其操作。有的老人学会了，还会教别的求助老人。

“来，跟着我向右转头、再转回来、眨眨眼……好啦，认证成功！”一位老人在志愿者的耐心引导下，跟着人脸识别的提示音做着动作，志愿者拿着手机对准他的脸部，不到一分钟，就完成了社保认证流程。“这就好啦？还挺快，我真是完全不会弄这手机，真是太谢谢你们了。”依次完成认证流程后，老人们都如释重负，满脸笑容向志愿者和认证人员连声道谢。

两天志愿活动

帮助1600余名老人完成认证

晚报此次志愿服务活动连续举行两天，受到众多老人的欢迎和赞许，有些老人虽然住得比较远，还是特意来到现场寻求帮助。活动期间，晚报志愿者和认证人员连续协助老人认证，几乎一刻也闲不下来。

记者发现，这些来求助的老人普遍年龄较大且子女大部分不在身边，还有一些老人向志愿者反复学习认证流程，生怕自己记不住，因为还要回去为行动不便的老伴认证。社保认证需要使用智能手机，有些老人没有智能手机，志愿者们就用自己的手机为老人注册和认证。

活动中，晚报志愿者李爽表示，对年轻人来说，社保认证流程并不复杂，但对于不熟悉智能手机的老人来说就比较难了，“特别是人脸识别的流程，需要老人随着提示音做一些眨眼、扭头、张嘴的动作，如果老人眼花耳背，配合不好，就容易认证失败。虽然自助认证失败后可以提交人工审核，但有些老人还是会担心，估计回去心里也不踏实，所以能现场解决的就尽量解决。刚才有一位老人在人脸识别环节失败了六七次，我一边安抚老人一边再试了几次，最后终于认证成功了。”

“通过这次活动，我切身体会到，不少老年人确实需要咱们年轻人的帮助和关爱。”帮助最后一位老人认证成功后，晚报志愿者孙云平刚能抽出时间歇一会儿。他说，参加此次活动虽然花了周末两个下午的时间，但在力所能及的范围内，帮助遇到困难的老人们做点事情，自己感到很值得，也很开心。

据统计，此次连续两天的晚报志愿服务活动，共帮助1600余名老人完成社保认证。