保定移动开展“优质服务体验季——走进微笑移动”活动

11月19日，保定移动21家分公司同时开展“优质服务体验季——走进微笑移动”活动。来自各行业的160余名服务体验官，走进各分公司一线营业厅、装维站点、网格等，亲身体验一线人员办公场景。

各县分公司分别组织服务体验官进行了座谈，认真倾听客户在使用公司网络、产品、服务的过程存在的问题。对于县公司层面可以解决的及时解决，无法解决的反馈到市公司协助解决、持续跟进。

随后，组织服务体验官走进营业厅，由服务人员引导，穿越了整个厅内动线。并通过移动小课堂的形式，介绍了5G、智慧家居等业务内容，使服务体验官们进一步了解到营业厅一线服务人员的服务理念和行为规范。

博野分公司邀请来自各行各业的客户走进县区移动，通过座谈会与客户互动交流，介绍服务体验季的活动内容，以及提升服务品质的亮点举措，积极听取客户的意见和建议。

涿州分公司邀请客户体验千兆宽带速率和装维人员的优质服务。现场了解客户宽带使用情况、网络质量及小区5G覆盖情况等，装维工程师进行宽带测速和网络对比测试，介绍路由器知识，提升客户上网感知。

市区营销中心采用线上抖音直播、线下接待的形式开展活动，进一步扩大活动范围，使优质服务体验季活动触达更多移动客户。

活动现场，服务体验官对移动公司“舒心、贴心、暖心”的服务给予了高度赞扬。