破解消费维权痛点难点 打造安全放心消费环境

保定晚报讯（见习记者刘健）3月11日，市政府新闻办公室召开“共促消费公平 2022年3·15国际消费者权益日”新闻发布会，市市场监督管理局介绍了我市去年消费维权开展情况及今年消费维权工作的部署安排。

据介绍，为擦亮“放心消费在保定”的城市品牌，打造“安心、放心、舒心”的良好消费环境，去年我市在消费维权领域取得亮眼成效。 一是优化消费环境。在全市深入开展“放心消费在保定”全域创建活动，共创建放心消费示范单位达到1953家、放心消费示范村20个、消费维权服务站1500多个。“12315”平台共接到群众各类投诉举报咨询13.52万件，为消费者挽回经济损失2960.3万元。二是守住消费安全。全市2544家学校食堂全部实现“明厨亮灶”，41166家食品销售单位全部实现风险分级动态管理，完成食品安全监督抽检44634批次。全市药品生产企业实施了风险监测管理制度。对23类消费品和重点工业品抽查全覆盖。深入开展特种设备安全隐患大排查大整治，消费安全水平稳步提升。三是服务消费发展。开展放心消费助力乡村振兴活动，协调京津冀大型商超协助我市涉农企业销售349款特色农产品超亿元。出台《促进夜间经济发展的十条措施》，打造保定特色夜经济商圈。推进“广告助企”，组织 8家媒体提供优质广告资源5000余万元用于助企公益广告宣传。探索金融助企，与19家驻保金融保险机构签署政银战略合作协议。

记者获悉，2022年，全市市场监管部门将把“奋力推动现代化品质生活之城绽放新颜值、跑出加速度”作为年度工作总抓手，以“大市场、大质量、大监管”为目标，重点开展四项工作：一是深入开展“放心消费在保定”创建工作。扩大放心消费单位行业覆盖面，实施消费满意度提升三年行动计划，在全省率先试行同城异店无理由退货服务承诺，提升消费者满意度。开展放心消费惠民助企工程，助力乡村振兴。二是全面提升消费维权服务体验。畅通12315投诉渠道，深化“局长接线、逢五必进”制度，实现接诉即办，探索向社会公示投诉举报频发的行业、企业、产品。健全市县乡三级维权网络，实现消费纠纷化解方式的多元化。三是着力建设“有呼必应、无事不扰、无处不在”市场环境。实施“信用承诺+信用约束+信用修复”综合监管，对诚信企业的监管实现“无事不扰”，对违法失信企业的监管 “无处不在”。寓监管于服务之中，全力助推企业发展和全市重点项目建设，持续激发市场主体活力和内生动力。四是打造市场监管执法铁军。在智慧监管、打击违法、文明执法上发力，提升公平公正、科学精准的监管能力。