中国电信保定分公司“暖心服务”故事公司网络突然中断 “千兆路由”化解危机

“千兆”时代，网络速率和用户需求发生着日新月异的变化。中国电信保定分公司推出的“电信三千兆”，为消费者打造出一个涵盖宅家、工作、出行的全方位立体化高速率的通讯环境。

2020年11月20日，我市一商务公司网络突然中断，因公司一大批订单需要使用网络报价，情况十分紧急。用户连忙拨通中国电信保定分公司裕华东路营业厅副店长徐梦影的联系电话。此时的徐梦影正在休年假，听到用户急切的用网需求，徐梦影凭借丰富的网络排障知识，耐心询问故障现象，主动放弃休假，与用户约定时间上门协助处理网络故障。

二十分钟后，徐梦影来到故障现场。经检查，发现用户路由器老旧，多次重启设备网络仍无法恢复。徐梦影用随身携带的“全屋WiFi”千兆路由器更换下老旧路由器并重启，网络当即恢复正常。经过测试，网络运行稳定，用户对千兆路由器产品颇为满意，在了解到千兆路由器不仅无线信号强，而且上网速度更快更稳定后，当即决定办理“千兆路由”业务。

“暖心服务”是中国电信保定分公司为用户提供的便捷、温暖、细致化的服务，充分体现了“以客户为中心”的企业价值观和“用户至上，用心服务”的服务理念。面对用户需求，以徐梦影为代表的电信人持续提升业务技能，内练素质，外练技术，拥有丰富的业务知识的同时，还熟练掌握过硬的修障技术，竭尽所能服务用户，创满意窗口，争一流服务。