让老年人更好融入数字生活

网上购物、移动支付、线上挂号、网约车出行、扫码点餐……伴随移动互联网的普及，智能化在国人生活中的地位日益凸显。然而，对一些老年人来说，智能化却给他们的生活带来尴尬与困境。5G时代，老年人离数字生活到底有多远？我市老年人的“触网”状态如何？记者对此进行了调查采访。

赶潮：越来越多的老年人爱上网

今年64岁的王阿姨自从退休后，平日里除了干家务、跳广场舞，一有时间就玩微信，还动员身边的朋友们开通微信，互相加为好友聊语音。

“每天空闲的时候，手机上看看新闻，了解下国家大事和新政策。”退休老人赵先生表示，从他慢慢学习使用智能手机，感受到智能生活带来的便利。“我平时手机上用得最多的除了微信，就是看资讯和短视频。”

据了解，微信是多数老人“触网”的起点。中科院日前发布的《中老年互联网生活研究报告》显示，超九成老人会使用微信聊天。超八成中老年人都会在微信中发表情包、在朋友圈与他人互动、接收或发微信红包，近七成会拍摄和转发小视频。

困境：忧心支付安全，对新技术心存焦虑

“嘀”，看着自己13岁的孙女娴熟地划着手机，立刻就解锁了一辆共享单车，“50后”退休教师石先生心里既感慨又失落。石先生自认为学习和接受能力尚可，平时微信用得也挺溜，可碰到手机支付这类流程稍微复杂一点的操作，他还需要向孙女“请教”。石先生感慨道：“我们刚学会了微信，年轻人又学会了滴滴打车、共享单车，好不容易看到赶上时代的希望，结果新事物层出不穷。”

“我虽然用的是智能手机，但平时只上网聊聊微信，像网购、付款、交水电费这类便利生活的业务从来没用过。我每次还要跑窗口、用现金办理这些业务。”王阿姨告诉记者，她家的水费、电费都是去营业厅缴，买菜时使用现金，她就怕支付中出现错误、造成经济损失。

“觉得网上支付不安全，操作较麻烦。”记者在采访中发现，与互联网紧密相关的线上支付是老年人享受网络便利的一大阻碍。如今，有网银、支付宝、微信等多种线上支付方式，但因APP下载、登录注册、绑定银行卡、接收短信验证码等操作流程看着太复杂，成为老年网民遇到的最常见的难题。

政策：数字时代呼唤“适老化”服务

如何让老年人顺利搭上智能技术的快车，共享信息化发展成果？国务院办公厅日前印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了20条具体举措要求。目前，工信部已在筛选一批和老年人生活密切相关的网站、APP，动员相关企业进行适老化和信息无障碍化改造。

目前，有的网约车软件已上线 “代叫”“关怀模式”等功能。打开按钮，界面已发生变化。字号放大了，界面发单流程简化，输入目的地即可直接发单。同一界面还可输入保存多个常用地点，子女可为老人预设好目的地，老人出门时，点击地点即可一键发单。

“扩大适老化智能终端供给，使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等方便老年人使用的特点，推进智能产品适老化改造，优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，鼓励企业提供相关应用的‘关怀模式’‘长辈模式’，将无障碍改造纳入日常更新维护……”“适老化”是《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》中提到的高频词，这些正契合了老年人对“数字化生活”需求的期待。

行动：推动首批一百多家网站和APP进行适老化改造

工信部日前召开新闻发布会，明确从2021年1月起，将在全国范围内开展为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。该行动首批将完成与老年人等群体工作生活密切相关的115个公共服务类网站和43个手机App适老化及无障碍改造，让老年人可以用到更多界面简单、操作简单的服务产品。工信部特别提出，网站、App等完成改造后的适老版，将不再设有广告插件，特别是付款类操作要无任何诱导式按键。

据悉，此次专项行动在适老化改造的同时，也加大信息无障碍推广。为视力障碍人士提供更多具有大字体、大图标、高对比度文字以及兼容读屏软件等功能特点的服务产品，为听力障碍人士提供更多配字幕以及兼容助听器等功能特点的服务产品，为肢体障碍人士提供更多支持自定义手势、简化交互操作等服务产品。

在工信部的推动下，多家相关企业推出了具体的适老化举措。

华为、小米、vivo等主流手机厂商明确，要基本具备“老年模式”“长辈模式”，提供大字体大音量播放以及远程协助等服务，方便子女远程教老年人使用手机。

百度App通过人工智能识别技术支持方言及混合语音输入，解决用户操作不便或不会拼音、书写效率慢等问题，百度地图App可通过语音“退出导航”。

中国电信、中国移动、中国联通这三家电信运营商也表示，将大力优化客服、热线服务流程，针对实名制登记的65岁以上老年人提供优先服务，加快适合老年人使用的线上营业厅App设计，降低老年人操作难度，完善智能老年社区相应功能。