测温员李向红： 把弦绷紧、工作做细，让商场安全营业

□本报记者 李凯丽

18日下午1时，几位顾客从茂业中心店西门口进入。

身穿红马甲、带袖标的测温员迎面说：“您好，请扫一下健康码、行程码、场所码。”

“我们是一起的，一家人，一个人扫就行了。”

“现在疫情形势紧张，出入公共场所要求很严格，希望您配合一下。”

虽不情愿，但几位顾客最终一一照做，匆匆扫了一下便迫不及待往里走。

测温员忙上前：“稍等一下，等码显示出来再进。”

这位一丝不苟、沉着镇定的测温员叫李向红，是茂业百货客服中心经理。趁着空闲，她一边麻利地将桌面、台牌消毒，一边对记者说：“测温岗的工作看起来简单，其实做起来并不容易，尤其疫情形势严峻的阶段，除了协调好本职工作，还要扛住心理压力，有一定处理突发状况的能力。”

自去年商场复工后，李向红与其部门员工一直坚守在测温岗上。在广播、客诉、售卡、兑礼等本职工作的基础上，增加了测温岗任务，让原本人手就少的部门更加捉襟见肘。两头任务压肩，负责人李向红像陀螺一样来回转不停。

“9点半开早会，10点开门迎客时，我都一路小跑着赶到门口协助测温。等客流量少了，我再回去处理工作。11点半到测温岗替换同事，通常下午2点左右，我才去吃饭，下午5点前我再过来换同事吃晚饭。”这样的状态持续了近一年，每天午饭、晚饭的时间，都能在测温岗看到她的身影。

元旦过后，疫情形势再度紧张，公共场所的客流明显减少，茂业中心店防疫升级，各楼层弥漫着消毒水的味道，员工均佩戴着口罩。据李向红介绍，现在测温的基础上还要扫3个码，老人孩子不能领取的，需要家人代领。“目前没有遇到发热的，有一次扫出了黄码，克制着内心的紧张，我们仔细询问了他去过的城市、区域，后来发现是信息填写有误导致的，虚惊一场。”

测温工作与很多人近距离接触，在疫情严峻、形势不明朗的阶段，每个人都提心吊胆，测温员的心理负担可想而知。李向红坦言自己也深感压力，她说：“除了压力还有责任，公共场所一旦出现问题，影响重大，但这是我的工作，尽可能保护好自己吧。”

除了心理压力，应对突发状况也是测温员的一大考验。李向红说：“前几天，一位大姐进门不配合工作，一边说着没有码，一边往里跑。当时我正给其他顾客测温，离不开，就赶紧打电话给保安。”她继续说：“好在保安及时拦下了，顾客不理解、不配合时有发生，但我尽量不与顾客正面冲突，以免导致不可控的场面。”

时近下午2时，同事来接岗，针对个人防护和扫码事项，李向红反复叮嘱。最后她自嘲地说：“我都觉得自己啰嗦，但反复强调才能把意识筑牢，把弦绷紧，工作严谨、细致些，公众场所就安全些。”