充值容易退款难，未成年人网游消费引争议 警惕网络游戏消费的“坑”

本报讯（记者 孙韶蕾）2021年寒假已至，超长假期让不少家有“神兽”的家长们备感压力。安抚“宅”在家里的未成年人绝非易事，智能手机等电子产品成为陪伴孩子学习和娱乐的重要工具。据统计，疫情期间，移动游戏行业的用户规模较平时增长30%，人均单日使用时长增长17.8%。因网络游戏消费引发的纠纷日渐增多，值得警惕。

乱象：

未成年人网游充值容易退款难
市民朱女士和先生平时要上班，11岁的孩子放寒假后一个人在家上网课。上周，朱女士偶然发现银行卡内300多元被一款游戏代理公司一周内分次扣除，由于每次扣除金额小，所以没有收到短信提醒。原来，孩子使用朱女士的手机号码一键注册登录游戏，可自由进入游戏中提供的各类购买物品及充值页面。“APP借助第三方账号实名认证来简化本身的实名认证设置，导致未成年人容易通过成年人的第三方账号登录游戏。”朱女士认为，APP易登录，为未成年人长时间游戏及过度充值提供了便利。同时，不少针对低龄儿童的游戏，虽然下载免费，但游戏内部暗藏付费按钮，比如购买厉害的装备、游戏中的宝石、解锁关卡等。小朋友不断买买买，进而掉进网游事先设计好的陷阱。

1月14日，中国消费者协会联合人民网舆情数据中心共同发布的“2020年十大消费维权舆情热点”，点名未成年人网游充值、打赏退款难事件。由于存在流程繁琐、举证困难、运营平台和游戏公司互相推诿等问题，家长在退款维权时常常遭遇困难，消费者权益得不到保障。
建议：

游戏企业及家长加强监管，规避“宅娃”荒于嬉
针对上述问题，中消协指出：网游经营者应严格实名制管理，加大技术投入，设置有效的识别、验证、阻拦、预警等系统，对于未成年人注册账号的消费行为进行管理验证，拒绝未成年人账号大额消费；家长要引导孩子养成良好的学习生活习惯，帮助孩子树立正确的网络游戏消费观念，管理好具有支付功能的APP，避免让孩子知晓交易密码等重要信息。

目前，相关企业已着手完善技术和管理，力争遏制未成年人网游消费乱象。通过腾讯的“成长守护平台”，家长可对孩子的游戏时间和消费进行主动管理，还能通过“一键禁充”禁止所有游戏内消费；在OPPO手机的未成年人防沉迷游戏系统，终端禁止8岁以下未成年人充值。限制8岁以上未满16岁用户单次充值不超过50元，每月累计充值金额不超过200元。
支招：

iPhone、iPad可关闭APP内购买项目
360安全专家给出一个防止在IOS系统APP内消费的小技巧：用户可打开“设置”，在“设置”中找到“屏幕使用时间”一项，在“屏幕使用时间”界面点击打开“内容和隐私访问限制”，将“内容和隐私访问限制”的开关按钮打开，接着点击打开“iTunesStore与AppStore购买项目”，在购买项目界面点击打开“APP内购买项目”按钮，在APP内购买项目界面点击勾选“不允许”即可。