你的快递还“快”吗？

保定晚报讯（记者赵玥）近期，全国多地疫情散发对快递物流链条造成影响，不少市民关心网购的商品收货时效问题。记者联系多家快递公司获悉，目前我市主要快递公司均在正常运转，但快递从商家到消费者手里，要经过收件、分拣、干线运输、转运、投递等众多环节。因车辆和人员跨区流动受限，部分快递可能出现“卡”在路上的现象。

“第一次碰到商家主动让我申请退款”

市民赵女士3月初于某电商平台官方自营店网购了几件生鲜食品。下单时商品页面显示可“次日达”，赵女士却足足等了将近一周未收到货物。“我查了物流信息，系统显示商品在下单次日凌晨‘正在出库’，就没了下文。”在与平台客服沟通后得知，因订购的商品需由北京仓发货，受疫情管控因素影响，到达时间尚不确定。最终，赵女士选择了退款。

和赵女士相比，陆先生网购春装后等待的时间更长。“从月初下单等到23日，卖家主动联系我说‘疫情原因，河北地区始终不能发货’，可选择退款。”虽然第一次被商家主动要求退款“感觉有点怪怪的”，但他还是照做了，“春装再不发货，就该穿短袖了。”

“盼着国内疫情平稳，各地物流都能畅通”

这个疫情波动的3月对于在拼多多平台做小生意的望都县某村村民黄先生来说不易，“根据往年经验，春季本可借助平台促销活动引几波客流，但各地疫情散发，受防疫政策影响，多地物流受阻，影响我进货、发货。”每天晚上，他都要和家人整理上百件被快递退回的包裹。“有的是直接发不出去，有的在路上耽搁太久，客人中途选择了退款。”

黄先生说：“今年开春以来，订单量一再下降，别说扩展销售渠道了，目前的情形我们维持正常运转都很吃力。只盼着国内疫情平稳，各地物流畅通。”

网购、寄送生鲜产品需谨慎

综合近期某投诉平台公布的一份数据，3月份的快递物流投诉已近两万单，消费者主要投诉的问题集中在快递延误、快递丢失、客服及售后服务等方面，其中涉及延误、配送问题的投诉单占投诉总量的40%。

对此，部分快递公司发布提示称：目前快递服务并未暂停，只是取件、中转、派件时效受到不同程度影响，暂不建议寄送对时效要求较高的生鲜产品。

韵达速递在官网发布告客户书称，受疫情影响，吉林、广东、上海、山东、河北、江苏等部分地区的跨省转运、省内中转及揽派时效将受到不同程度的影响；中通快递在微信公众号上表示，全国各地网点全面加强疫情防控措施，保障用户使用服务安全，保障快递渠道安全畅通，在因疫情封控区域，快递小哥选择无接触派送为客户服务。

邮政部门提醒：收邮件快递时，要戴好口罩和一次性手套，交接时保持一米社交距离。拆邮件时，用酒精或消毒液对内外包装、拆包工具等进行消毒。拆件尽量在户外，内外包装不进家，处理完邮件后及时洗手，邮件内件尽量存放一段时间后再使用。疫情高发期间，尽量减少从疫情高风险国家（地区）邮购、快递物品。