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中国电信保定分公司“装维夜诊”服务故事“装维夜诊”工程师为用户全天候通信畅通保驾护航

来源:作者:时间:2020-09-15 10:12

随着互联网应用的普及,用户对网络依赖程度越来越高。网络一旦出现故障,运营商能否第一时间响应并及时修复故障,成为用户关注的焦点。本着“用户至上,用心服务”的服务理念,中国电信保定分公司在保定市区及各县城以上区域开通“夜诊”服务,确保电信用户网络在晚间出现故障时也能及时得到修复。高碑店市电信用户韩先生成为“装维夜诊”服务的受益者。

9月9日晚19:50,家住高碑店建材厂小区的韩先生拨通智慧家庭工程师杨磊的服务电话,称家中宽带发生故障,急需维修。依据韩先生的描述,杨磊确认故障是由线路问题引起的,需上门处理。挂断电话后,杨磊整理装备并协同工程师王凯威一同前往用户家中抢修网络。

天色越来越黑,光线照明不足,二人摸黑逐段检查线路,最终发现断点位于韩先生家的顶楼,部分线路被居民放置的装修材料压断。锁定故障源头后,二人迅速处理,重新拉线熔接。经过修理调试,韩先生家的网络恢复正常,韩先生再三致谢:“可以上网了。大晚上还让你们专门跑一趟,太谢谢了!”

“装维夜诊”是中国电信保定分公司为宽带用户提供的专属便利服务,服务时间为每天18:00至22:00,服务电话为10000。今后,中国电信保定分公司将持续开展“装维夜诊”服务,为电信用户全天候通信畅通保驾护航。


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