网络二手交易平台问题多闲鱼、拍拍、转转等12家平台发布整改计划

高价回收大牌化妆品空瓶，长期收高档白酒包装……登录网络二手交易平台，充斥其中的既有个人闲置物品，又有不少奢侈品的空盒、空瓶，有的卖家甚至长期大批量交易，以闲置名义行职业卖家之实。“把大牌化妆品空瓶收回去能有什么用途？只能用于造假售假。”不少消费者对此心存疑虑。

去年底，江苏省消费者权益保护委员会曾调查12家网络二手交易平台，发现超过90％的被访者有过不好的消费体验。近日，12家网络平台先后提交书面回复函，称将加强图片识别能力等功能、增加相应的隐晦词，缩短发现到处理的时间差等方面，完善平台发布机制。

“高价回收大红瓶小红瓶神仙水……空瓶”一次无意间的搜索，市民小曾被二手平台上异样的商品信息震惊，“卖家把商品名称标注的很隐晦，但对化妆品品牌稍有了解的消费者一看就知道，这些都是国际大品牌。”出于好奇，她点击求购链接进入商品页面，卖家简单描述1元收购瓶子，“但配图说明不同品牌收购价私聊，实际价格不止1元。”

消保委调查发现，一些卖家把网络二手平台当成山寨货销售的大市场。通过对关键词的另类更改，以“复刻”代替“山寨”“高仿”等敏感词，逃避平台的技术监管。今年1月底，江苏省消保委线上公开约谈12家平台，督促其对相关问题提交书面整改方案。日前，闲鱼平台复函表示：“将扩大风险识别范围，优化审核流程，缩短风险识别到处理的时间差。提升算法技术能力，提升图片风险识别能力”；转转平台表示：“对售假、盗版、低俗加大处罚，同时对违规商品增加屏蔽词及入审词。上线低俗、盗版专项监控策略”；58同城表示：“针对调查发现的空瓶类等问题，提炼了响应关键词添加违禁词库，后续会逐步加强对于图片的审核强度和技术手段”。

针对网络二手交易安全问题，闲鱼平台表示：“将添加更多隐晦风险样本，将商品信息与留言信息合并判断，发现更多隐晦类风险信息”；转转平台表示：“已上线私信监控策略，对于关联账号中曾有过如低俗信息的私信行为进行监控。同时，和微信达成共同治理诈骗合作关系，针对诱导提前收货的卖家，平台将通过客服电话介入，延迟问题交易的打款，降低用户损失”。

在完善二手交易信用评价机制方面，闲鱼平台表示：“扩大举报入口之外，将考虑增加对优质用户、优质举报的激励，鼓励用户帮助平台发现更多风险信息”；转转平台表示：“24小时对违法违规信息准确处理并答复，深入挖掘与问题用户存在交易的其他用户看是否存在违禁问题”。