信息多跑路 群众少跑路

“本人在涿州市华阳东路职教园工地干活，至今工资未付清，还欠8320元，希望政府能够帮办解决。”来自山西的李先生在留言板上写道。“桃源新都孔雀城四期燃气仍未入户，导致无法正常采暖，采暖用电问题等待您的调查回复。”市民史先生留言。

上面的留言都是网友在“网络留言板”上反馈的日常生活问题，涿州市社情民意办公室每天都会收到10多条这样的网络留言。今年，涿州市社情民意办公室全面畅通民意渠道，搭建互联网时代“信息多跑路，群众少跑腿”的沟通桥梁，成立“网民留言办理”工作协调小组，对全市各单位解决处置网民留言进一步明确责任，提出要求。该市将农业、医疗、教育、旅游等13个领域分门别类精细化管理，并将任务按专题分解，限时严格办理，及时回应民众在各个领域中遇到的困难与诉求。截至目前，共解决有关交通出行、医疗卫生、拆迁安排等群众难题122件，网民留言办结率100%，网民满意率100%，进一步提高为民办实事的效率，得到了群众的认可。

社情民意办公室相关负责人说，留言工作办理是了解群众疾苦的“寒暑表”，及时了解并迅速回应群众诉求是做好政府工作的一大难题，这个过程中如何有效建立沟通渠道和诉求平台就显得尤为重要。“网络留言板”“四色管理机制”等举措是涿州市坚持人民至上，创新社情民意反映制度的重要举措，也是践行“我为人民办实事”活动的缩影。

工作方式的创新有利于践行群众路线，创新政民互动平台，鞭策公职人员全心全意为人民服务。涿州市坚持以群众需求为导向，出台了《涿州加强网络（热线）留言办理全过程运行监管办法（试行）》等一系列政策，为做实信访工作提供坚实的政策保障。

7月8日，聂女士办理了房地产企业违规售房退款手续。“从6月30日在网络留言板上反映问题到7月7日，短短一周的时间，我的问题得到了快速处理。”聂女士感慨道。

为改善问题处理过程缓慢的现象，涿州市社情民意办公室创新机制，严格台账管理，建立清单台账，实行四色管理，按期推进事项为白色、临期留言为黄色、超期逾期为红色、办结销号为绿色。其中群众反馈不满意，核查部门工作不到位的留言归为红色，单独建立台账。这一举措提高了办理工作的效率，提升了群众满意度。

“通过走访，了解群众诉求，能够精准地熟悉诉求的因果，减少办理过程中的失误，提升信访工作效率。”涿州市社情民意办公室邢会彬说，为避免出现民意理解偏差的问题，涿州市根据留言板的线索，深入走访，跟踪进度，将好事办好，实事办实。

梁栋