针对化方案 精工出细活——保定联通为市民智慧生活增速添彩

本报讯 （记者赵玥 通讯员石鑫）“上门先问用户家中网络实际使用状况，根据需求进行测速，再针对用户应用场景提供FTTR解决方案，获取用户认可；安装过程中以客户家中布局、装修美观等为保障基准，安装完成，根据用户痛点逐一测速验收，确保所有问题全部解决”，这是保定联通涿州分公司智家工程师们日常操作的一套完整的上门服务规范化动作。整个入户流程还为用户解答各类问题。 

日前，涿州一位客户得知中国联通公司fttr业务后非常感兴趣，为了满足日常需要请求上门安装。“客户家所在小区属于老式的独门独栋梁别墅型住宅，房屋面积大且设计结构严密。该房屋装修时已提前在全屋布置了五类网线，但并不能满足全屋千兆需求。”涿州联通分公司副总经理李强得知，业主对网络带宽及室内施工的美观的要求同样高。“为了能达到客户满意，我立即和智慧家庭工程师徐思琪、王建勇上门勘测设计并听取用户的施工布线要求。”

在与用户充分沟通之后，涿州联通的智慧家庭工程师们决定充分利用电线暗管、空调室外机孔和别墅房檐等可以利用的现有孔洞，既不额外打眼，也不会破坏装修风格，且室内全部使用隐形光纤布线，做到美观大方。考虑到这种设计的施工时长相对较久，王建勇和徐思琪耐心地向客户做了解释说明，取得了理解配合。“由于现有孔洞狭窄，作业不便，穿线非常困难，只能一点一点的慢慢攻坚。”精工出细活，经过3个多小时的“攻坚”，终于完成了布线。“我们又考虑到用户对网络的需求点较分散，又在房屋不同位置装置了一主三从共四个千兆光猫，使别墅整体全屋覆盖、无缝连接，测速均达到1000M以上。”

当听到为了满足自己的布线需求耗时费料却并没有额外收取工时料费，客户当即向刚刚结束施工作业顶着满头大汗的工程师们竖起了大拇指夸赞道：“中国联通的服务就是好！”