旅游投诉渠道畅 化解消费纠纷巧

保定晚报讯（通讯员严明星 刘丽丽）“真心感谢市文化市场综合行政执法局，让我两年前的旅游诉求得到圆满解决。”2月22日上午，在市文化市场综合行政执法局会议室市民苑女士激动地向工作人员表达感激之情。

事情要回溯到刚过完虎年元宵节的2月17日。当天，市文化市场综合行政执法局收到保定市12345政务服务便民热线转办单，内容为苑女士等3人在两年前报名参加出境旅游，期间因疫情不可抗力行程终止，在多次与旅行社协商退费未果后，求助政府部门调查处理。核实后情况显然存在难度，原来，苑女士等三人的电子合同签订方为北京某旅行社，注册地为北京，不属保定市管辖范围，且根据《旅游投诉处理办法》，该投诉已超过受理期限，不在旅游投诉机构受理范围。

急群众所急，应群众所需。市文化市场综合行政执法局调解人员在了解情况后，指导投诉人苑女士可依据旅游合同拨打010-12345进行投诉，同时表示将尽力协调，争取给她一个满意的答复。在调解过程中，该局积极联系北京旅游质监执法部门和相关旅行社，寻找线索，查找证据，认定事实，为诉告双方进行沟通，圆满完成调解工作，并成功签定调解协议，为苑女士挽回经济损失6895元。迁延许久的问题得到解决，才有了苑女士的诚恳赞誉和感谢。

据了解，2021年度，市文化市场综合行政执法局共受理各类咨询投诉112起，目前已全部结案，为消费者挽回经济损失6万余元，其中与此案类似超出受理范围的旅游投诉有20余起，提高了游客满意度，维护了社会稳定。2021年被市文明办评为提质提效、文明服务创建竞赛先进单位。

2022年，市文化市场综合行政执法局将继续牢记使命，不忘初心，为保定市现代化品质之城建设添砖加瓦，打造“京津冀最具生活成本竞争力”的民生幸福标杆城市，为满足人民日益增长的美好生活需要提供坚强保障。

为了旅游市场的风正清明，也为了及时保障游客的切身利益，市文化市场综合行政执法局请市民记住这个投诉举报电话：5011619。