■中国电信保定分公司暖心服务故事 细微之处显真情 服务到位有“温度”电信营业员郝佳雯解用户难题获点赞

    服务从点滴入手，从细微处“暖心”。近日，中国电信保定分公司营业员郝佳雯以身作则，急用户之所需，加班加点为电信用户解决难题，赢得用户真心点赞。

    8月30日晚上19:00，我市七一西路电信营业厅营业员郝佳雯结束了一天紧张忙碌的工作。在把办公区域收拾完毕、确认电源及门窗安全后，郝佳雯起身离开营业厅。在回家的路上，她接到电信客户刘阿姨略显焦急的来电：“我的手机刚刚弄丢了，多亏邻居帮忙才联系上你。请问营业厅几点下班？我着急补办一张电话卡。”原来，刘阿姨是一位独居老人，其子女都在外地，平常自己一个人在家，手边缺了电话总觉得心里不踏实。由于刘阿姨的孩子习惯每天晚上跟她电话聊天，如果电话无人接听，怕孩子担心。

    考虑到刘阿姨的特殊情况，郝佳雯当即答应了刘阿姨的请求并叮嘱道：“阿姨，您别着急，我现在就回营业厅，您记得带好证件来补办电话卡。”

    十分钟后，郝佳雯匆匆赶回营业厅，为刘阿姨办理了补卡业务，并帮她把手机卡安装好。松了口气的刘阿姨赶紧给家里孩子打电话报平安。此时已是晚上8点半了，刘阿姨的女儿在电话里不停道谢，郝佳雯笑着说：“谁都有遭难的时候，服务用户是我的本职工作，于情于理这个忙我都得帮。”临走时，刘阿姨再三对郝佳雯点赞致谢。

    “暖心服务”是保定电信为用户提供的便捷、温暖、细致化的服务，充分体现“以客户为中心”的企业价值观和“用户至上，用心服务”的服务理念。“创满意窗口，争一流服务”已成为每一位电信人孜孜以求、永恒不变的追求。