卖萌、卖惨、狂轰滥炸……网购狂欢节后，卖家花式要好评惹人烦

“每天登录网购平台都能收到卖家发来的消息，有的卖萌、有的卖惨，不理他们就搞信息‘轰炸’，其目的就是要给他们打个好评。”钱包熬过了“双11”“双12”，市民宋女士的烦恼不在“吃土”，而在于收货后被卖家追讨好评。“卖家花式要好评”的话题也在网络上收获众多网友的吐槽。

“亲，给个好评吧！”

从“双11”收货拆箱开始，宋女士购物平台账号里的消息区就没消停过。“只需15字以上好评，配三张图片，就能返现金3元。”“亲，可怜我初入社会做客服不易吧，一个好评就能帮我提升业绩。”起初看到类似消息时，宋女士还以为自己遇到了骗子，反复核对对方账号后，最终确认对方是自己网购店铺的客服人员。“我网购的商品单价不高，百十来元的衣服，二三十元的食品，想想为了几元返现还要拍照折腾一番，觉得不值得，就没有特别理会。”

没成想，未等到宋女士给出的好评，客服会每天询问一次甚至数次，这让她愈发烦躁：“我有种被迫的感觉，如果拿到手的商品特别称心如意，我会主动给出好评并分享实物图。可有的商品质量一般，我勉强留用但不想违心给出好评误导其他消费者，这与返现无关，不是钱的事。”因此，宋女士坚持着自己的网购返好评原则，不想给的好评始终未做评价。“有次被追问烦了，我直接回复‘再骚扰我就申请退货’，商家客服果然没再发来求好评的消息。”

有人对被追讨好评一事不在意，也有人盼着开箱就能看到商家的返现宣传单。大三学生小宁“双12”在网上下了5个订单，收到的包裹中有2个好评返现卡。“一个好评返现3元，还有一个加追评再多返现2元，加起来够我在食堂吃一顿饭。”尽管她不理解为何有些仅几元钱的商品也能“好评返现”，但对小宁和室友们来说，“返现的几元钱不能从手头溜走。”

平台不允许“好评返现”

针对商家对消费者追讨好评的行为，淘宝客服方面称，关于卖家承诺好评返现、删评返现属于卖家的私人承诺行为，有违淘宝网评价产品的初衷。评价是为了让买卖双方针对交易公平自由地表达真实感受，同时也给其他会员提供参考和提示。如果通过返利而诱导好评，会误导其他消费者。因此，关于评价返现问题，目前淘宝网无法受理消费者的维权诉求。

淘宝方面表示，不支持不允许好评返现，也暂时不接受好评返现举报。淘宝网作为平台监管方，后续会通过完善相关的规则机制来约束卖家这类行为，希望营造更加公平、诚信的购物环境。用户实事求是填写评价即可。

京东方面表示，如果不认可商品不想给好评，可以不填写，也可以联系商家不要发送索要好评的消息。

有专业律师认为，商家花式求好评的行为属于不正当竞争行为，侵犯了消费者的知情权，也不利于社会诚信体系建设；违反了《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律法规。此外，“好评返现”有违电商平台设置“信誉评价”这一项的初衷，不仅使信誉评价规则失去了意义，而且损害了消费者整体利益。