安国市：用心用情用力解决好群众烦心事

保定日报讯（记者金丽）“药威家园小区10号楼由于二次管网老化，试暖时跑水，对由谁维修问题，供热服务企业与业主存在争议。”日前，安国市委社情民意办公室收到网民张女士网络留言。

收到留言后，安国市委社情民意办公室工作人员与张女士联系，了解详细情况。经过与隆盛供热公司沟通联系，发现供热企业与物业公司对管道维修问题存在争议，相互推诿。随后，社情民意办公室与住建局成立专项工作组，组织供热企业、物业公司先后召开3次座谈会协调化解，最终根据《关于清理规范全市城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展实施方案》相关要求，确定二次管网应由供热服务企业免费维修更换。达成一致意见后，供热服务企业连夜对二次管网进行维修，专项工作组到施工现场盯办。网民张女士反映的问题在3天内得到彻底化解，有效保障了居民温暖过冬。

今年以来，安国市深入了解社情民意，多渠道、广范围收集群众在网络反映的安国事，加大网民留言办理力度，畅通沟通渠道，用心用情用力解决人民群众的烦心事、闹心事。该市建立闭环运行机制，对收到的所有留言进行挂账督办，办理一项销号一项，对于办理进度慢的案子专刊通报，加快各类案件办理进度，真正为人民群众办实事、办好事。截至目前，该市共办理网民留言事项73项，获得群众认可和好评。