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急客户之所急想客户之所想——来自保定联通徐水区分公司漕河营业部装维工程师时大春的暖心服务故事

来源：作者：时间：2021-12-29 10:58

冬天是最需要温暖的季节。这句话对保定联通人而言，有着更深刻的体会。

不久前的一天，保定联通徐水区分公司漕河营业部的装维工程师时大春正在北庞村进行操作作业，路遇一男一女两位村民急匆匆向自己跑来。“他们站在我面前，一脸焦急地用手比划着什么。”时大春一时间也有点懵，恰遇一位老大爷经过，解释称这对夫妻都是聋哑人。为了尽快知晓对方诉求，他赶紧从附近超市借来纸笔，通过文字交流后得知，对方想给家里安装宽带，和村民们一样通过网络了解丰富多彩的世界。

为了让这个略显特殊的家庭选择到最合适的宽带资费，时大春辗转通过村民联系到聋哑夫妻的家人，分别讲明适合他们实际使用情况的资费政策。“选定资费后，线上支付环节又因他们没开通微信支付而卡了壳。”看着聋哑夫妻焦急的神情再次浮现，时大春赶紧从中沟通、协调。最终，夫妻俩支付现金，在附近超市老板的帮忙下，顺利完成宽带费的线上支付。

“网线和路由器等设备安装、调通后，我又帮他们把手机连上无线网络。夫妻俩第一时间打开短视频软件，刷着各种多彩的画面，脸上露出由衷的笑容，竖起了大拇指。”急客户之所急，想客户之所想。时大春表示，将一如既往地用心服务，感动用户，换取用户的舒心、开心。

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