永葆初心，倾情服务——保定移动杨凡凡：给客户更实在的关怀

本报讯 2009年，带着一身稚气的杨凡凡入职保定移动公司，成为一名营业员。服务工作任重道远，十余年来，她在营业厅前台这个平凡的岗位上坚持真情服务，让客户时时感受到春天般的温暖，2021年获评为保定移动服务明星。

有一次，杨凡凡在办业务时遇到两位聋哑客户。她当即拿起纸笔，一句句写下问题和对方“笔谈”。经沟通，她了解到由于客户最近的话费中超出流量费用较高，想更换一个相对优惠且流量多的套餐资费。在客户摇头表达“看不懂资费表”后，她继续耐心地在纸上做出解释说明，随后顺利办理了客服最满意的资费。对方刚要起身离开却被杨凡凡“拦”下来，根据他们的实际使用情况推荐了公司当前最优惠的宽带活动，纸上交谈愈加顺利，客户意外地享受到了移动赠送的宽带服务。“我还把自己的企业微信推送给客户，方便他们随时咨询。”

一旁看过此番特殊交流的客户问杨凡凡：“好不容易把话费套餐解释完、办清，你为啥还要主动赠送宽带？沟通多费劲啊。”她笑着回复：“来营业厅办业务的客户形形色色，我的工作职责就是服务好每一位客户。虽然花费了更多精力，但既能帮助他们解决问题，又让他们得到了实惠，不是更好吗? ”杨凡凡说，工作中时刻树立以客户为中心、全心全意为客户服务的理念，不仅是机械的完成工作，而是更多的换位思考，“主动招呼、主动指导、主动提供方便，给客户更实在的关怀。力争让他们高兴而来，满意而归。”