“百倍用心，十分满意”保定联通匠心服务提升用户感知

本报讯 伴随互联网技术飞速发展普及，人们的生活方式和商业活动加速从传统现实社会向网络延伸。保定联通秉承“百倍用心，十分满意”的服务理念，深入推进“我为群众办实事”活动，在全市开展“千兆宽带进社区”和“质差光猫免费换新”攻坚战，努力提升业务品质和服务水平，涌现出一批不畏辛苦、认真履责的智慧家庭工程师。智慧家庭工程师用专业热忱的服务赢得了用户的广泛好评。

今年重阳节当晚21:00，结束了一天工作的保定联通涿州分公司智慧家庭工程师孟祥猛正在家中陪老人聊天，一位用户突然打来电话称其公司正在召开全市视频工作会，会议进行到一半却突然断网，严重影响后续流程。听出用户言辞间的焦急之情，孟祥猛当即赶往报修现场。经检查，故障原因是入户光纤被顶楼平台住户的宠物狗咬断，孟祥猛对光缆进行热熔接续，网络即刻恢复正常。为避免该地再次发生类似网络故障，他又及时对平台处光缆增加了保护套，解除了用户的后顾之忧。

从用户报修到网络恢复不到30分钟，用户看着孟祥猛挂着汗珠的脸庞，真切地体会到保定联通随时关注每位用户的业务体验、以实际行动践行“百倍用心，十分满意”的服务理念，连声致谢。