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市住建局稽查大队持续发力解决群众涉房涉建烦心事

来源：作者：时间：2021-12-15 09:36

“群众在哪里，为群众办实事、解难题的步伐就跟进到哪里”是市住建局稽查大队坚持以人民为中心服务理念的一条根本准则。

市住建局稽查大队紧盯群众诉求走好群众路线，切实把12345政府服务热线作为发现问题的监测点、解决问题的发力点、整改问题的突破点，今年以来，切实践行“我为群众办实事”服务宗旨，用心、用力、用情解决政府服务热线交办的群众诉求，着力解决了一批群众反映的涉房涉建领域烦心事、操心事。

时间回拨到今年6月，当月25日，12345热线交办多条群众集中反映的关于我市某地产项目“隐瞒未取得预售许可的事实，在未取得预售证情况下售房，群众要求退房的”交办件，市住建局高度重视，迅速委派局稽查大队联合相关处室，会同属地对该问题深入调查，尽快依法依规妥善处理。

受领任务后，稽查大队办理人员第一时间同反映问题群众见面，沟通了解情况，倾听群众诉求，并到一线实地核查有关情况，掌握项目第一手资料。秉持“趁热打铁、事不过夜”的办理原则，迅速组织召开各方参加的调解会。会上通报有关调查情况，阐释涉及的相关法律法规依据，明确解决问题“有法律规定的依法律法规、没有明确法律法规规定的依法理、不在法律框架内的讲明道理”三原则。经过调解，双方达成了一致的解决方案，并对企业有涉及违规的行为，做出了移交处罚处理。7月2日，相关业主代表电话反馈表示，问题已妥善处理完毕，对稽查大队工作人员为百姓办事的态度和效率表示真心感谢。

从接办到办结，仅一周时间问题就得到圆满解决，这是市住建局稽查大队对群众反映的涉房涉建领域问题紧盯不放、持续发力，推动问题解决的一个缩影。

一年来，稽查大队按照市委、市政府提出的人民至上工作理念，共情群众诉求，在工作中深刻体会到：把群众路线走深走实，走好网上群众路线是其中一条重要路径，用热线传递热心，靠温情释放温暖，才能更好解决政府热线反映的各类涉房涉建问题。

用心是最好的解决方案。稽查大队工作人员表示，面对疑难问题，只要坚持与信访人多沟通，坚持耐心听取诉求、详细了解需求、掌握政策要求，注重平衡合理性、守住合法性、照顾合情性，真正把“我是谁、为了谁、依靠谁”的初心建构起来，真正推动解决，随时通报情况，让群众切实看到政府在行动、解决有希望，防止问题扩大和发酵，就能赢得群众信任、理解和认同，为从根本上解决问题赢得时间。

依法是最好的办事原则。政务热线是体察民情的大窗口、连通民意的大桥梁，面对带着希望、焦虑甚至是过激情绪的热线群众，既要把共情作为沟通的渠道，更要把依法作为解决问题的通道，为此，稽查大队针对合理诉求积极寻找政策支持，针对不合理诉求做到依法依规耐心解释，在完成交办任务的同时，更是把政府热线办成依法办事的大平台，办成宣传党和政府政策法规的重要窗口载体，让依法维权办事的理念通过热线的声音广泛传播、深入人心。

服务是最好的作风形象。互联网时代，政府热线离群众更近、接触群众范围更广、面临问题更多，热线办理实践让稽查工作人员深深领悟到：只要坚持人民至上的服务理念，时刻秉持“群众利益无小事”的办事尺度，只要真正摆正“服务”的定位，倾尽心思解决群众的操心事、烦心事，不断提高服务意识、服务本领，群众就会大力支持政府工作、感受政府关怀。

回顾既往是为了更好标定来路，总结当下是为了更好出发前行。市住建局稽查大队相关负责人表示，新的一年，将倍加珍惜政府热线这个为民服务大平台、大舞台，把住建稽查走好网上群众路线、用好热线平台的工作提升到更高水平，迈上新的台阶。

李炳州