民有所呼 必有所应“局长接线日”活动投诉举报按时办结率达100%

本报讯 今年7月以来，市市场监管局深入开展“听民声、联民心、解民忧——12315局长接线日”活动，每月5日、15日、25日上午，市市场监管局局领导干部轮班到岗接听群众热线，在线解答、受理和回访群众反映的问题。截至11月15日，“局长接线日”活动共接收登记群众反映的投诉举报咨询91件，涉及餐饮食品、产品质量、计量、广告等。其中投诉33件，占比36.26%；举报8件，占比8.79%；电话咨询50件，占比54.96%。

对于接听的电话咨询，均已现场给予答复；对于接听的投诉举报件，截止目前，41件投诉举报件已全部办结，共为群众挽回经济损失26455.42元，按时办结率100%。

为做好“局长接线日”工作，市市场监管局坚持以群众满意为第一标准，以问题解决为最终目的，建立了协调机制，要求市局领导干部接听受理的问题，能当场答复的，当场给予答复；能当场解决的，当场协调解决；需要进一步调查处理的，由接线领导牵头组织办理。超出市场监管职责范围的，及时予以沟通协调和解释。同时，12315指挥中心对市局领导干部接听受理事项的办理情况逐件督办，确保“件件有回音，事事有结果”。

针对群众反映的市场监管、消费维权领域高频率、典型性问题，市市场监管局制订了专项整治提升方案，在全市开展专项执法检查行动，第一时间回应群众关切，为建设现代化品质生活之城贡献市场监管力量。