■保定移动“服务在您身边”蠡县移动公司刘佳欣:服务只有起点 满意没有终点

本报讯 （记者赵玥 通讯员辛博宇）2002年，刘佳欣进入蠡县移动公司，成为一名前台营业员。一晃二十载，她秉持“服务只有起点，满意没有终点”的信念，坚信“客户认可的服务才是我们最好的名片”，力求通过提供便捷、优质的服务让客户露出满意的微笑，把别人眼中琐碎、单调的日常工作变成自己快乐的源泉。2021年，刘佳欣获评“保定移动服务明星”称号。

有一次，营业厅刚开门，刘佳欣像往常一样，在台席坐定，准备迎接新一天的客户。这时，突然进来一位焦急的中年人，她微笑着问道：“先生，看您这么着急，有什么可以帮您的吗?”对方喘着粗气用浓厚的东北口音说：“妹子，我手机刚丢了，赶紧帮忙补张卡，我急着跟重要的客户联系。”刘佳欣一边稳定客户情绪，一边迅速接过对方身份证开始操作补卡流程。“妹子，我这手机号码是沈阳的，也能异地补办吧？”客户说出自己的担忧，得到肯定答复后，又因忘记了服务密码略显不安。刘佳欣安慰道：“您别着急，如果忘记服务密码，可提供最近的三个联系电话，我们可申请为您进行密码重置，然后补卡。”客户迅速提供了三个联系人号码，几分钟后，顺利拿到补好的新卡。“老妹啊，太感谢了，你可是帮哥大忙了！”望着客户道谢后离去的背影，刘佳欣油然生出一股成就感，同时备感服务工作的责任。

热情、高效的服务，为客户解除了后顾之忧，让其感受到实实在在的温暖。“客户满意是我们窗口服务人员最基本的要求，也是一直践行的目标。擦亮服务窗口，用心服务客户。”刘佳欣说，未来自己将在追求满意服务的征途上，以客户需求为中心，不断提升服务能力和服务水平，让客户放心、满意消费。